Customer Care Specialist (m/w/d)

Die NorthC Group betreibt Rechenzentren in Deutschland, den Niederlanden und der Schweiz. NorthC zeichnet sich durch eine starke lokale Präsenz in den verschiedenen Regionen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und maßgeschneiderte Konnektivitäts- und Hybrid-Cloud-Lösungen aus. NorthC strebt an, bis 2030 vollständig klimaneutral zu sein, basierend auf vier Nachhaltigkeits-Säulen: 100% grüne Energie, grüner Wasserstoff, optimale Nutzung der Restwärme der Rechenzentren und modulare Bauweise.

Die Stelle ist ab sofort an unserem Standort in Frankfurt zu besetzen.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung und Kundenänderungen

• Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management;
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal;
• Erstellung von Angeboten für Bestandskunden;
• Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können;
• Anlegen von Benutzerkonten für Kunden;
• Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam;
• Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen.

Proaktives Beziehungsmanagement

• Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste;
• Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen.

Vertragsverlängerungen und Vertriebsunterstützung

• Auftragserfassung sowie Überwachung der Bereitstellung neuer Colocation-Kunden;
• Vertriebsunterstützung, unter anderem durch das Recherchieren, Erstellen und Erfassen von Verträgen in Salesforce;
• Recherche und Aufbereitung von Inhalten im Zusammenhang mit finanziellen Streitfällen.

Sicherheits- und Office-Unterstützung

• Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits;
• Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren.

Das bringst Du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Callcenter);
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;
• Kenntnisse oder Interesse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud;
• Eigeninitiative, leistungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit;
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit;
• Innovationsfreude sowie ein starker Antrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Person und des Arbeitsumfelds;
• Ausgeprägte Kundenorientierung. Kollegialität und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt;
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.

Was Du von uns erwarten kannst

• Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
• Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
• Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
• Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
• Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
• Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
• Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen