Cochlear
Linkedin · Posted 20d ago
MitarbeiterIn im Customer Service (m/w/d) Vollzeit (40 Std./Woche)
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- Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung
- Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich
- Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung
- Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich in einem Team
- Bei Bedarf unterstützt du die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce
- Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik
- Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen
- Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe
- Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult
- Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit
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