Mitarbeiter 2nd Level im Bereich Kundenbetreuung (m/w/d)

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
• Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
• Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
• Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
• Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
• Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
• Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
• Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
• Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt – mündlich wie schriftlich.

Die BWT AQUA AG hat eine flache Hierarchie und legt grossen Wert auf ein familiäres und angenehmes Zusammenarbeiten. Es besteht eine Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene. Dank unseren Werten dürfen wir auf viele langjährige Arbeitskolleginnen und -kollegen zählen. Du wirst Teil eines erfahrenen und eingespielten Teams, das dich bei deiner spannenden Aufgabe unterstützt.

Ausserdem Kannst Du Von Weiteren Vorteilen Profitieren

• Firmeneigene Kantine
• Jobticket (TNW Abo)
• Kostenlose Parkplätze
• Vergünstigungen aus dem BWT-Artikelsortiment
• und noch einiges mehr

Deine Kontaktperson

David Rutishauser

061 755 87 97