Koordinator Kundenservice (m/w/d)

Als Koordinator Kundenservice stellen Sie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sicher und unterstützen die Serviceorganisation bei der Koordination und Priorisierung von Servicefällen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Stabilisierung der Hotline-Erreichbarkeit sowie der aktiven Steuerung der Case-Queue. Diese Stelle kann in Voll- oder Teilzeit ausgeübt werden (mind. 32 Wochenstunden).

Aufgaben

Hotline & Case-Queue-Steuerung

• Annahme und Erstqualifizierung eingehender Kundenanfragen über Hotline und Servicekanäle
• Erfassung und strukturierte Dokumentation von Servicefällen im CRM-System (SFDC)
• Aktive Steuerung und Priorisierung der Case-Queue
• Zuweisung von Servicefällen an Field Service oder Remote Support
• Sicherstellung einer strukturierten und zeitnahen Bearbeitung eingehender Fälle

Koordination & Eskalationsmanagement

• Koordination eingehender Serviceanfragen zwischen Kunden, Field Service und Remote Support
• Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Bearbeitung
• Unterstützung bei der Eskalationskoordination bei kritischen Servicefällen
• Ansprechpartner für Vertrieb bei offenen oder eskalierten Servicefällen

Operative Serviceunterstützung

• Unterstützung bei der Planung und Koordination von Installationen und Wartungen
• Unterstützung der Service Admins bei administrativen Serviceprozessen
• Unterstützung des Head of Service & Support bei organisatorischen und operativen Themen
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden zum Status laufender Servicefälle

Profil

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer Koordinationsrolle von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
• Attraktiver Standort in Heidelberg mit Anbindung zum Hauptbahnhof und der Autobahn
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei (bei 5 Tagewoche)
• Bezahlte Kinderkrankentage
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• Jobticket-Zuschuss & Bikeleasing zur privaten Nutzung
• Fitnesszuschuss (z. B. Urban Sports Club, Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase)
• Individuelle Fort- und Weiterbildung inkl. digitaler Lernplattform
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Tiefgaragenstellplatz & Fahrradkeller
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Jubiläumspräsente
• Kostenfreie Getränke & Obst
• Offene DU-Kultur und ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander
• Präsente und Feiern zu Firmenjubiläen
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen