Customer Success Specialist

Kim jesteśmy?

Commerion Group to holding, w którym rozwijamy własne usługi oraz gotowe produkty technologiczne. Wszystkie nasze spółki łączy jedna wspólna idea: pomagamy markom wyciskać jak największe zyski ze sprzedaży na światowych platformach marketplace.

Wokół tej myśli budujemy cały nasz ekosystem – m.in. usługi związane ze sprzedażą e-commerce vSprint i Olimp Marketplace, narzędzia SaaS vAutomate czy pośredniczenie w sprzedaży przez vSeller. Dzięki nim automatyzujemy, usprawniamy i po prostu umożliwiamy codzienne skalowanie sprzedaży.

Łączy nas jedno, proste hasło: chcemy być mistrzami zysku z marketplace – i to rzutuje na każdy projekt, który tworzymy. Nie stoimy w miejscu, dlatego cały czas testujemy nowe kierunki i uruchamiamy kolejne inicjatywy w świecie e-commerce.

Co mamy do zaoferowania?

• Pracę w 100% zdalną – wszyscy pracujemy z domu.
• Elastyczny czas pracy. 70% czasu w standardowych godzinach biurowych, pozostałe 30% możesz zaplanować według własnych preferencji.
• Wdrożenie merytoryczne: Nie oczekujemy, że znasz specyfikę branży od pierwszego dnia. Zapewniamy szkolenia przygotowawcze z wiedzy o marketplacach oraz z naszych narzędzi.
• Benefity pozapłacowe: 20 dni płatnej przerwy w ciągu roku, dofinansowanie karty sportowej oraz pakietu medycznego (z możliwością dołączenia osoby towarzyszącej).

Co będzie Twoim zadaniem?

• Zarządzanie relacjami z Partnerami – Prowadzenie cyklicznych rozmów telefonicznych oraz spotkań online z właścicielami i menedżerami firm e-commerce, bieżąca analiza ich wyników biznesowych przed kontaktem oraz sporządzanie notatek do bazy Partnerów .
• Współpraca z zespołami realizacyjnymi – Przekazywanie ustrukturyzowanego feedbacku od Partnerów do Project Managerów oraz specjalistów operacyjnych, wsparcie zespołów w rozwiązywaniu problemów.
• Monitorowanie planów naprawczych – Badanie skuteczności wdrożonych działań naprawczych oraz weryfikacja, czy zgłoszone przez Partnera problemy i zastrzeżenia zostały w pełni rozwiązane.
• Badanie satysfakcji i retencja klienta – Identyfikowanie wczesnych sygnałów niezadowolenia, podejmowanie działań prewencyjnych chroniących przed odejściem klienta oraz stałe monitorowanie wskaźników kondycji relacji (NPS, CSAT, Client Health Score).
• Prowadzenie rozmów końcowych – Zbieranie ustrukturyzowanej informacji zwrotnej od Partnerów kończących współpracę.
• Raportowanie i analiza danych – przygotowywanie zestawień oraz wyciąganie wniosków w obszarze retencji i poziomu satysfakcji klientów (NPS).
• Dokumentacja w systemie CRM – Sporządzanie wysokiej jakości notatek ze spotkań i skrupulatne rejestrowanie ich w systemie CRM.
• Bezpośredni kontakt z Partnerami – Organizowanie oraz udział w bezpośrednich wyjazdach służbowych do kluczowych Partnerów agencji.

Czego szukamy u kandydatów?

Podstawowa wiedza z zakresu e-commerce jest mile widziana (choć z chęcią Cię w nią wdrożymy!). Kluczowe są Twoje kompetencje analityczne, relacyjne i proaktywne podejście.

• Doświadczenia w obszarze B2B – Praktyka w pracy na stanowisku z obszaru relacyjnego lub obsługowego B2B.
• Umiejętności aktywnego słuchania i empatii biznesowej – Wiesz, że kluczem do dobrej relacji jest zrozumienie problemu klienta i jego potrzeb, a nie monolog; potrafisz budować zaufanie.
• Wysokiej kultury komunikacji – Potrafisz precyzyjnie i profesjonalnie formułować myśli (w mowie i piśmie), dopasowując język do rozmówcy, oraz nie masz oporów przed prowadzeniem rozmów telefonicznych, spotkań online lub spotkań biznesowych.
• Podstaw myślenia analitycznego – Pracujemy z biznesem, dlatego szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki i sprawnie operować na liczbach. W praktyce oznacza to robienie prostych kalkulacji, wyciąganie wniosków z danych klienta (np. ocenę wzrostów i spadków) oraz analizę i raportowanie własnych działań..
• Postawy partnerskiej i doradczej – Zależy nam na długofalowych relacjach, dlatego oczekujemy odwagi w doradzaniu klientowi tego, co dla niego najlepsze, oraz budowania relacji typu win-win.
• Nastawienia na rozwiązywanie problemów – Cechuje Cię asertywność oraz proaktywność w zarządzaniu trudnymi sytuacjami relacyjnymi i operacyjnymi.
• Samodzielności i dobrej organizacji pracy – Umiejętność zarządzania własnym kalendarzem, priorytetyzacją zadań oraz dbałość o rzetelne dokumentowanie ustaleń w systemach CRM i MS Excel.
• Intelektualnej ciekawości – Rynek marketplace zmienia się dynamicznie. Nie musisz wiedzieć wszystkiego na start, ale musisz umieć szybko wyszukiwać informacje i adaptować się do zmian w narzędziach i procesach.
• Dobrej znajomości języka angielskiego (B2/C1) – Niezbędnej do swobodnej komunikacji biznesowej.

Mile Widziane

• Znajomość środowiska e-commerce / marketplace oraz podstawowego żargonu branżowego (np. wskaźnik ROAS, TACOS, ROI, CPC itd)
• Znajomość metodologii Customer Success oraz wskaźników satysfakcji klienta (NPS, CSAT, Client Health Score).

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Aplikacja – wypełnij formularz aplikacyjny i załącz CV.
• Wstępna rozmowa telefoniczna - zadzwonimy do Ciebie na około 15 minut, aby upewnić się, że nasze wzajemne oczekiwania się pokrywają przed kolejnym etapem.
• Zadanie rekrutacyjne – nie martw się, nie zabierze Ci dużo czasu!
• Rozmowa kwalifikacyjna – porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, dowiesz się więcej o stanowisku oraz odpowiemy na Twoje pytania.
• Decyzja i oferta współpracy.

Proces rekrutacyjny trwa zwykle 2 tygodnie.

Pytania? Napisz do nas: [email protected]