Customer Care Manager (F/H)

En tant que Customer Care Manager (F/H), vous êtes le premier interlocuteur de nos clients au quotidien. Votre mission : les accompagner tout au long de leur parcours, de leur arrivée jusqu'à leur parfaite maîtrise de nos solutions, en leur offrant un support réactif et personnalisé.

• Au quotidien, vous assurez un support client de qualité en répondant aux sollicitations reçues par tickets, e-mail, chat ou téléphone. Vous analysez les demandes, diagnostiquez les problématiques et apportez des solutions efficaces. Lorsque cela est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques afin d'assurer le suivi et la résolution des incidents les plus complexes.
• Vous jouez également un rôle essentiel dans l'onboarding des nouveaux clients. Vous les accompagnez dans la prise en main de la solution, réalisez les paramétrages nécessaires et les guidez jusqu'à leur autonomie sur les fonctionnalités clés.
• Véritable référent, vous contribuez à la montée en compétences de nos utilisateurs en créant et en mettant à jour des supports pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). À l'écoute des besoins récurrents, vous proposez des actions de formation adaptées et anticipez les difficultés afin d'offrir une expérience toujours plus fluide.
• Enfin, vous participez activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous suivez les indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS), recueillez les retours des utilisateurs et les partagez avec les équipes internes afin de faire évoluer nos solutions.
• Par votre implication, vous contribuez directement à la fidélisation de nos clients et au développement d'une relation durable de confiance.👌

Profil Recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support ou en relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Vous aimez avant tout accompagner, expliquer et trouver des solutions. Doté d'un excellent sens du service, vous créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et prenez plaisir à les aider au quotidien.
• Pédagogue et organisé, vous savez rendre simples des sujets parfois techniques. Votre capacité à écouter, à comprendre les besoins des utilisateurs et à les accompagner avec clarté fait partie de vos points forts.
• Vous êtes également reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation. Gérer plusieurs sujets en parallèle ne vous fait pas peur : vous savez prioriser vos actions tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité.
• Enfin, si vous avez déjà créé des contenus pédagogiques (FAQ, tutoriels, vidéos ou guides utilisateurs) pour faciliter la prise en main d'un outil, c'est un véritable atout.
• Et surtout, vous avez envie de rejoindre une équipe qui place l'expérience utilisateur, la collaboration et l'amélioration continue au cœur de son quotidien. 😉

Rejoignez nous !

• La localisation : vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d’Amarris, moderne et confortable, dispose d’un parking gratuit, d’une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien-être et la convivialité des collaborateurs.
• La flexibilité : profitez d’horaires flexibles avec une arrivée possible entre 8h et 10h et un départ entre 16h et 19h, de télétravail (environ 3 jours par semaine), et aussi de la semaine de 4,5 jours durant les périodes d'activité les plus calmes.
• L’annualisation : nous construisons chaque année un planning autour des semaines clés de la période fiscale. Cela nous permet d’optimiser les vôtres et de vous faire bénéficier de 3 à 5 RTT par an.
• Une rémunération attractive : vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 26 000 € et 36 000 € annuel bruts (soit entre 2 167 et 3 000 € mensuel brut) pour un volume de 35h.
• Profitez de notre mutuelle d’entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien.
• Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillé).
• Nos engagement RSE : ils sont portés par une équipe de 20 ambassadeurs internes pour incarner, faire vivre notre politique RSE.
• Engagés dans le sport : nous sponsorisons Achille Nebout, skipper du class40 Amarris, l’opportunité pour vous de faire une sortie en mer à ses côtés ! Amateur de course à pied, nous sommes aussi partenaire titre du Marathon de la côte d’Amour à la Baule.

Notre process de recrutement

Notre objectif, c’est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.

Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si vous vous projetez avec nous, la prochaine étape sera de rencontrer votre futur manager, Philippe ! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de vous faire un retour.

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.