Analista de Suporte PL

Sabe trabalhar bem com prazos, é uma pessoa organizada e têm iniciativa?

Temos oportunidade de trabalho!

Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, principalmente WhatsApp e plataforma de atendimento.

Identificar, analisar e solucionar dificuldades relacionadas à utilização do sistema.

Efetuar ajustes e configurações na plataforma quando necessário.

Acompanhar implantações de novos clientes, auxiliando na utilização correta das ferramentas.

Registrar, monitorar e dar retorno sobre os chamados recebidos.

Avaliar cada demanda e direcioná-la para as áreas responsáveis quando não for possível a resolução interna, envolvendo setores como desenvolvimento, SENATRAN ou DETRAN.

Realizar e acompanhar processos de credenciamento de clientes junto aos órgãos responsáveis.

Atuar com senso de urgência para garantir agilidade nos atendimentos e a satisfação dos clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

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Boa comunicação e atendimento ao cliente;

Proatividade e iniciativa para buscar soluções;

Capacidade de analisar problemas e tomar decisões;

Organização para lidar com alto volume de demandas;

Facilidade para trabalhar de forma autônoma e remota;

Senso de urgência e comprometimento com os prazos;

Conhecimento e/ou experiência no segmento automotivo, preferencialmente em concessionárias, revendas de veículos, lojas de seminovos, despachantes, documentação veicular ou áreas relacionadas;

Desejável conhecimento sobre processos de compra e venda de veículos, documentação veicular, estoque de veículos, transferência de propriedade e rotinas relacionadas aos DETRANs;

Conhecimento prévio em RENAVE, SENATRAN, SERPRO ou sistemas de gestão automotiva será considerado um diferencial.

Diferenciais

Experiência prática no segmento automotivo, conhecimento de processos de veículos e experiência com atendimento, suporte ou implantação de sistemas serão considerados diferenciais importantes.