Banco de Talentos - Teleoperador Home Based

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, chat e/ou outros canais digitais
• Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções rápidas, assertivas e personalizadas
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, garantindo satisfação e fidelização
• Executar tratativas de solicitações especiais com alto nível de atenção e cuidado
• Registrar atendimentos e interações em sistemas internos com qualidade e precisão
• Cumprir indicadores operacionais (TMA, qualidade, resolução no primeiro contato, NPS)
• Trabalhar em sinergia com outras áreas para garantir solução completa ao cliente
• Zelar pela experiência do cliente em todas as etapas da jornada

Requisitos e qualificações

Não Pode Faltar Em Sua Bagagem

• Ensino médio completo (superior será considerado diferencial);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em canais premium ou personalizados);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, resolutivo e orientado à experiência do cliente;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento intermediário/avançado em pacote office.

Diferenciais

• Experiência em atendimento concierge, turismo, hotelaria ou aviação;
• Vivência com clientes de alto valor ou atendimento premium;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel;
• Idiomas (inglês e/ou espanhol).

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes

• Local de Trabalho: CRC - GOL Linhas Aéreas
• Horário: 06h20/dia - Disponibilidade para turnos.
• Modelo de Trabalho: Híbrido - 1 ou 2x mês presencial no escritório, demais dias 100% remoto.

OBS.: Essa vaga é para nosso banco de talentos, temos processo o ano todo, por isso fique atento as atualizações dentro da GUPY pois a qualquer momento você pode ser chamado!

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.