Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) | Homeoffice

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Job Description

Über die Position

Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.

🛠️ Ihre Aufgaben

📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs

💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten

🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen

🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)

📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem

👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben

Qualifications

✅ Ihr Profil

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau

💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise

🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit

💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil

💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld

📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen

Additional Information

🎁 Unser Angebot

💰 Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem

📄 Unbefristeter Arbeitsvertrag

🌴 21 Tage bezahlter Jahresurlaub

🏥 Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung

🍽️ Monatliche Essensgutscheine

🎓 Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

💻 Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt

📩 Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!

Bewerben Sie sich noch heute – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.