Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim i angielskim

Foundever® jest globalnym liderem w branży doświadczeń klienta (CX). Zatrudniając 150 000 pracowników na całym świecie, tworzymy zespół stojący za najlepszymi doświadczeniami dla ponad 750 wiodących marek na świecie. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologie i wiedza ekspercka zostały zaprojektowane tak, aby wspierać potrzeby operacyjne naszych klientów oraz zapewniać płynne doświadczenia dla użytkowników w najważniejszych momentach.

Twoje Obowiązki

• Wsparcie klientów poprzez odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów drogą telefoniczną i mailową;
• Przejmowanie kontroli nad sytuacjami i szybkie podejmowanie trafnych decyzji w celu skutecznego rozwiązania spraw klientów:
• Udzielanie klientom rzetelnych informacji i wsparcia w zakresie produktów oraz usług, przy jednoczesnym utrzymywaniu wysokich standardów jakości i efektywności;
• Obsługa zapytań klientów w sposób terminowy i zgodny z obowiązującymi procedurami, w tym eskalowanie spraw w razie potrzeby;
• Rozumienie potrzeb klientów, aby móc zapewnić im najlepsze rozwiązania zgodne z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI);
• Jednoczesna praca w wielu systemach w celu szybkiej i dokładnej aktualizacji danych elektronicznych;
• Proaktywne wsparcie współpracowników oraz współpraca zespołowa.

• Bardzo dobrą znajomość języka polskiego w mowie (C1–C2);
• Dobrą znajomość języka angielskiego w mowie (C1–C2);
• Doświadczenie w contact center lub w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem;
• Umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmian w produktach, procesach i technologii;
• Potwierdzoną historię nienagannej frekwencji oraz punktualności;
• Dobra znajomość obsługi komputera.

• Pracę zdalną (home office);
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Standardowy harmonogram pracy;
• Pakiet socjalny obejmujący m.in. dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne, bony podarunkowe, zniżki na karty sportowe;
• Udział w inicjatywach firmowych – działania charytatywne, integracje zespołowe, wydarzenia sportowe, konkursy wewnętrzne;
• Możliwości długoterminowego rozwoju zawodowego;
• Dostęp do szkoleń wewnętrznych zgodnych z globalnymi standardami.

Wierzymy w tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla pracowników. U nas możesz poprawić jakość swojego życia i rozwijać swoją karierę.

Aplikuj już dziś!