Analista de Experiencia Postventa

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella

Funciones Del Cargo

Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y

sus componentes presentados por los clientes.

• Recibir, investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre

transacciones u otras situaciones dadas en el negocio.

• Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes

identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.

• Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e

informar al Supervisor/jefe de área, presentando posibles soluciones.

• Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y

procesos a cargo.

• Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de la

información para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes.

• Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de

los procesos. Trabajar con áreas transversales de la ASF para la implementación, desarrollo y mejora de los

procesos de la cadena de valor que impactan en la experiencia del cliente interno y externo.

• Realizar cualquier otra función asignada al cargo.

Requisitos

• Experiencia en areas de atención al cliente, proactividad, capacidad de analisis
• Tecnico o tecnologo ultimos semestres de carreras administrativas
• Areas de servicio al cliente

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.