呼叫中心客服文员

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、准确、及时、专业地处理客户订房、订餐、酒店前厅客房及客户酒店相关的各种问题； 2、根据客户的要求，为客户介绍相应的客房及酒店附属设施； 3、以专业的服务态度接听来自酒店客人的来电，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求： 1、大专及以上学历，一年酒店/服务业行业经验； 2、 流利的普通话、英语沟通能力，会朝鲜语/韩语优先; 3、具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 4、具备Ms办公软件等基本计算机技能，会Opera系统者优先;