CX 오퍼레이션 / CX Operations Associate (Logistics)

팀 Customer Experience 보고 라인 Head of Customer Experience (유럽 소재) 근무지 강남역 (하이브리드 — 출근/재택 병행) 근무 시간 한국 시간 기준 근무. 주 2~3회 오후 시간대에 유럽 팀과 화상 미팅 고용 형태 정규직 (수습 3개월)

우리는 어떤 회사인가요

Seoul Beauty Club은 미국/영국 고객에게 K-뷰티를 큐레이션해 판매하고 있습니다. 현재 AI-native beauty subscription과 marketplace를 운영하고 있으며, 미국/한국 VC에게 $4,000,000 이상을 투자유치하였고 급속도로 성장하고 있는 스타트업입니다.

팀은 미국, 영국, 슬로베니아, 필리핀, 한국에 분산되어 있고 사내 공용어는 영어입니다. 반면 물류 파트너(3PL)와 브랜드 파트너는 모두 한국에 있습니다.

이 포지션이 왜 필요한가요

현재 CX팀은 필리핀과 유럽에 있습니다. 한국 3PL이나 브랜드에 확인이 필요할 때, 영어 이메일을 보내고 다음 날 답을 기다립니다. 전화 한 통이면 끝날 일이 이틀이 걸리고, 애매한 답이 와도 되묻기 어렵습니다. 그 사이 고객은 기다립니다.

이 포지션은 그 간극을 메우는 자리입니다. 한국 시간에, 한국어로 3PL과 브랜드에 바로 확인하고, 그 내용을 영어로 정리해 글로벌 팀에 넘깁니다.

중요한 건 두 번째 부분입니다. 혼자 알고 있으면 병목이 되고, 문서로 남기면 회사의 자산이 됩니다. 이 포지션은 한국에서 벌어지는 일을 팀 전체가 이해할 수 있게 만드는 일입니다.

주요 업무

1. 한국 파트너 커뮤니케이션 (약 35%)

• 3PL과 일상적으로 소통하며 출고 지연, 오배송, 파손, 재고 불일치 케이스를 확인하고 종결
• 브랜드 파트너와 입고 일정, 재고 상황을 확인
• 전화·메신저·미팅 등 가장 빠른 수단을 직접 판단해 사용 (이메일만 쓰지 않습니다)

2. 영어 문서화 & 팀 싱크 (약 25%)

• 확인한 내용, 합의사항, 프로세스를 영어로 정리해 Notion·Linear에 축적
• 반복 이슈의 유형과 대응 방법을 문서화해 CX팀이 한국 확인 없이도 처리할 수 있는 범위를 넓힘
• 한국 시간에 처리한 건을 유럽/동남아 CX팀에 핸드오프

3. CX 에스컬레이션 대응 (약 25%)

• 배송·물류 관련 문의 중 한국 확인이 필요한 케이스를 담당하고 종결
• 고객에게 나갈 답변의 사실관계를 확인

4. 분석 & 개선 (약 15%)

• 케이스를 유형별로 정리해 어떤 문제가 가장 많은 고객 불만과 비용을 만드는지 KPI로 파악
• Head of Customer Experience (유럽 소재)와 함께 프로세스 개선안을 설계하고 실행

권한 범위

배송 및 고객 관련 건에 대해 3PL·브랜드에 직접 문의하고 에스컬레이션할 수 있습니다.

이런 분을 찾습니다

필수

• 한국어와 영어 모두 업무 가능 수준 (읽기·쓰기·말하기). 한국어는 3PL·브랜드와 실무 협의가 가능해야 하고, 영어는 Slack·Notion·Linear에서 쓰고 유럽 팀과의 화상 회의에서 자기 의견을 말하고 이슈를 제기할 수 있어야 합니다. 발음이나 유창성보다 명확하게 전달되는지를 봅니다
• 관련 경력 1~5년 (물류, 포워딩, 이커머스 운영, CS 오퍼레이션 등)
• 확인한 내용을 남이 읽을 수 있게 정리하는 습관. 이 포지션의 성패를 가르는 부분입니다
• 스프레드시트로 데이터를 정리하고 패턴을 찾아본 경험
• 강남역 하이브리드 근무 및 한국시간 오후 유럽 싱크 가능

우대

• 3PL, 포워더, 국제 배송 업무 경험
• 수출입 통관 및 관련 컴플라이언스 이해
• 이커머스 또는 D2C 구독 서비스 경험
• 벤더나 협력사에 문제를 제기하고 개선을 관철시켜본 경험
• 뷰티/화장품 산업 경험 또는 카테고리에 대한 관심
• Intercom, Linear, Notion 등 협업 도구 사용 경험

6개월 후 이런 상태를 기대합니다

• 3PL 관련 배송 이슈의 대부분을 스스로 판단해 종결
• 반복 이슈의 대응 방법이 영어로 문서화되어 있어, CX팀이 한국 확인 없이 처리할 수 있는 케이스 유형이 늘어난 상태
• 유럽·필리핀 CX팀이 한국 관련 확인을 위해 하루를 기다리지 않는 상태
• 반복 이슈 중 최소 2건은 프로세스가 바뀌어 재발이 사라진 상태

채용 프로세스

1. 서류 전형
2. 인터뷰 (영어, 화상)
3. 최종 인터뷰
4. 처우 협의 및 입사

지원 방법

[email protected] 으로 영문 CV를 보내주세요.

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Team Customer Experience Reports to Head of Customer Experience (based in Europe) Location Gangnam, Seoul — hybrid (office + remote) Hours Korea Standard Time, with 2–3 afternoon video syncs per week with the European team Type Full-time, 3-month probation

About us

Seoul Beauty Club curates and sells K-beauty to customers in the US and UK. We operate an AI-native beauty subscription and marketplace, have raised over $4,000,000 from US and Korean VCs, and are growing fast.

Our team is distributed across the US, UK, Slovenia, the Philippines, and Korea, and we work in English. Our logistics partner and our brand partners are all in Korea.

Why this role exists

Our CX team sits in the Philippines and Europe. When they need something verified with our Korean 3PL or a brand partner, they send an English email and wait until the next day. Something a phone call would settle in a minute takes two days, and when the answer comes back vague there's no easy way to push back. Customers wait through all of it.

This role closes that gap. You work on Korean time, in Korean, getting answers directly from our partners — and then you write those answers up in English for the global team.

That second half matters most. Knowledge held by one person is a bottleneck; knowledge written down is an asset. This role exists to make what happens in Korea legible to everyone else.

What you'll do

1. Korean partner communication (~35%)

• Work with our 3PL daily to verify and close out fulfillment delays, misships, damage, and inventory discrepancies
• Confirm inbound schedules and stock positions with brand partners
• Use whatever channel is fastest — call, messenger, in person. Not email by default

2. English documentation & team sync (~25%)

• Write up findings, agreements, and processes in English in Notion and Linear
• Document recurring issue types and their resolutions so the CX team can handle more cases without needing Korea
• Hand off cleanly to the CX team in Europe and Southeast Asia

3. CX escalations (~25%)

• Own and close shipping and logistics tickets that require verification in Korea
• Confirm the facts behind answers going out to customers

4. Analysis & improvement (~15%)

• Categorize cases and use KPIs to identify which problems drive the most customer frustration and cost
• Design and ship process fixes together with the Head of Customer Experience (based in Europe)

Scope of authority

You can contact and escalate directly with our 3PL and brand partners on shipping and customer matters.

What we're looking for

Required

• Bilingual working fluency in Korean and English, written and spoken. Korean at a level that lets you negotiate operational detail with partners; English at a level that lets you write in Slack, Notion, and Linear and hold your own on a call with the European team — raise an issue, disagree, propose a fix. We care that you're clear, not that you're accent-free
• 1–5 years of relevant experience (logistics, freight forwarding, e-commerce operations, CS operations)
• A habit of writing things down so others can use them. This is what makes or breaks the role
• Comfortable organizing data in spreadsheets and finding patterns in it
• Able to work hybrid from Gangnam and take afternoon KST calls with Europe

Preferred

• Experience with 3PLs, freight forwarders, or international shipping
• Understanding of import/export customs and related compliance
• E-commerce or D2C subscription background
• A track record of pushing back on a vendor or partner and getting something changed
• Beauty or cosmetics industry experience, or genuine interest in the category
• Familiarity with tools like Intercom, Linear, and Notion

What success looks like at six months

• You independently resolve the large majority of 3PL shipping issues
• Recurring issues are documented in English, and the range of cases the CX team can handle without Korea has visibly widened
• The CX team in Europe and the Philippines no longer waits a day for answers from Korea
• At least two recurring issues have been structurally fixed and no longer recur

Hiring process

1. Application review
2. Interview (English, video)
3. Final interview
4. Offer

How to apply

Please send a CV to [email protected].