CX Specialist

주요업무

1. 고객 이슈 대응 및 서비스 품질 관리

• 고객 불만 해결 및 주요 고객 이슈 대응
• 이커머스 고객 문제 대응과 서비스 향상 활동
• 콜센터, 챗봇, 이메일 등 고객 접점 채널 운영 지원 및 서비스 품질 관리

2. VOC 분석 및 고객 인사이트 도출

• VOC(Voice of Customer) 수집 및 데이터 분석
• 분석 결과를 기반으로 고객 인사이트와 서비스 개선 과제 도출
• 주요 고객 이슈 및 개선 성과 관련 보고서 작성

3. 고객경험 개선 및 유관부서 협업

• 서비스 품질 및 고객 응대 프로세스 개선을 위한 유관부서 협업
• 고객경험(CX) 향상 과제 추진 및 실행 지원
• 내외부 이해관계자 및 외부 소비자 관련 기관과의 커뮤니케이션

4. 부서운영 및 지원

• 부서 예산 및 비용집행 관련 행정 및 일반 회계업무
• VOC 및 B2C 서비스 운영 관련 데이터 문서 관리
• 보고자료 작성 등 조직 운영 지원 업무 수행

자격요건 (필수)

• 학력: 학사 학위 이상 소지자
• 경력: CX, 고객상담, 서비스 기획 등 관련 경력 2년 이상 5년 이하 보유자
• 고객 중심 사고와 다양한 고객 유형에 대한 공감 및 대응 역량을 보유하신 분
• 문제 해결을 위한 논리적 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• VOC 데이터 분석 및 보고서 작성 역량을 보유하신 분
• MS Office 및 협업 도구 활용이 가능하신 분

우대사항

• 소비자학, 경영학, 커뮤니케이션, 심리학 등 인문·사회계열 전공자
• 고객 문제 해결 경험 및 VOC 데이터 분석 경험이 있는 분
• CCM(소비자중심경영)인증 경험이 있는 분
• 이커머스·디지털 채널 고객상담 또는 고객만족 관련 업무 경험자
• 소비자전문상담사 자격증 소지자
• 영어 문서 작성 및 스피킹 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 국가보훈대상자 (증빙 제출 시)

필수 역량 및 스킬

• 효과적인 커뮤니케이션 및 유관부서 협업 역량
• 고객 이슈에 대한 분석적 문제 해결 역량
• VOC 및 고객 데이터 분석 역량
• MS Office 기반 문서 작성 및 보고 역량

근무 조건

• 고용형태: 계약직 (1년)
• 소속: 지속가능경영센터 고객만족 워크그룹
• 근무지: 서울 본사
• 근무 기간: 입사일로부터 1년

이런 분과 함께하고 싶습니다

• 고객의 관점에서 문제를 바라보고, 책임감 있게 해결책을 찾아 실행하시는 분
• VOC와 데이터를 기반으로 고객경험 개선 기회를 발굴하고 구체적인 과제로 연결하실 수 있는 분
• 소비자 대면 이슈와 다양한 고객 유형에 유연하고 공감 있게 대응하실 수 있는 분
• 유관부서 및 외부 이해관계자와 적극적으로 소통하며 협업하실 수 있는 분
• 소비자 교육을 비롯한 다양한 고객만족 업무에 열정과 주도성을 갖고 참여하실 분