Customer Support Manager (m/w/d)

In dieser Rolle baust du nachhaltige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und sorgst dafür, dass sie bestmöglich mit unseren Lösungen arbeiten können.

Deine Aufgaben

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in im Innendienst und betreust deine Kundengruppe verlässlich und professionell
• Du begleitest neue Kund*innen Schritt für Schritt durch die Systemeinführung und sorgst für einen erfolgreichen Start
• Du führst regelmäßige Bestandsaufnahmen durch, suchst proaktiv den Austausch und erkennst frühzeitig Optimierungs- oder Unterstützungsbedarf
• Du koordinierst interne Teams, um Kundenanfragen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Du stellst sicher, dass unsere Lösungen bei Neukund*innen reibungslos implementiert werden
• Gemeinsam mit dem Vertrieb identifizierst du Potenziale für eine weiterführende Zusammenarbeit
• Du erstellst Auswertungen, Management-Berichte und Analysen für Jahresgespräche
• Außerdem kümmerst du dich um die Stammdatenpflege sowie um die Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit
• Du kommunizierst gerne, empathisch und zielgerichtet – und findest für jede Situation die passenden Worte
• Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch in herausfordernden Momenten freundlich und professionell
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast bereits mit CRM-Systemen gearbeitet
• Du überzeugst sowohl bei der Erstellung als auch bei der Präsentation von Inhalten (PowerPoint)

• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver und leistungsgerechter Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) mit Option auf tageweise mobiles Arbeiten
• Kostenfreie Getränke
• Finanzielle Mehrwerte durch Mitarbeiterkarte
• Modelle zur betrieblichen Altersvorsorge
• Bike-Leasing
• Firmenevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeier
• Aufgabenorientierte Weiterbildungsmaßnahme
• Individuelle Weiterbildung mit dem umfassenden Kurskatalog von Udemy Business
• Kurze Entscheidungswege und eine familiäre Arbeitsatmosphäre
• Schöne, neu renovierte Immobilie in bester Lage im Herzen von Bad Kissingen

Du findest Dich in dieser Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.