Customer Relationship Specialist

Customer Relationship Specialist

Na Teya, ajudamos pequenos negócios locais a crescer através de ferramentas simples e eficazes. Acreditamos que uma excelente relação com o cliente é essencial, por isso colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos.

Procuramos um(a) Customer Relationship Specialist para integrar a nossa equipa em Portugal. Esta função combina atendimento ao cliente com uma abordagem proativa de acompanhamento, garantindo não só a resolução de problemas, mas também a ativação, retenção e crescimento dos nossos comerciantes.

A tua missão

Este não é um papel de suporte tradicional. Aqui vais acompanhar os clientes de forma ativa ao longo da sua jornada com a Teya.

O teu foco será garantir que cada cliente começa bem, utiliza os nossos produtos com confiança e consegue ultrapassar rapidamente qualquer dificuldade. Ao mesmo tempo, vais ajudar a fortalecer a relação com a Teya e identificar oportunidades de crescimento.

Vais trabalhar em proximidade com as equipas de vendas e outras áreas para garantir que os clientes recebem o apoio certo em qualquer momento da sua jornada com a Teya.

O que vais fazer

• Acompanhar proactivamente os clientes nos primeiros meses após a venda, garantindo uma ativação bem-sucedida e adoção dos produtos.
• Atender chamadas, responder a emails e gerir chats com clientes, assegurando resolução eficiente e empática.
• Esclarecer dúvidas, resolver problemas e gerir situações mais complexas com profissionalismo.
• Identificar clientes em risco com base em sinais como baixa utilização, inatividade ou contactos repetidos, atuando preventivamente.
• Contactar clientes com potencial de crescimento e apoiar a adoção de produtos e funcionalidades relevantes (ex: Business Account, Instant Settlement, MOTO, entre outros)
• Reduzir fricção em momentos-chave da jornada do cliente e melhorar a sua experiência global.
• Gerir reclamações de forma eficaz, encaminhando para outras equipas quando necessário.
• Manter registos atualizados e organizados nos sistemas internos.
• Identificar padrões, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Desenvolver conhecimento sólido dos produtos e sistemas para apoiar clientes equipas internas.

O teu perfil

• Gostas genuinamente de ajudar pessoas e construir relações de confiança.
• Tens uma abordagem proativa e procuras soluções antes dos problemas escalarem.
• Colocas o cliente no centro de tudo o que fazes.
• Tens excelentes capacidades de comunicação e és fluente em português e inglês.
• És confiante, comunicativo(a) e adaptas facilmente a tua abordagem a diferentes perfis.
• Tens empatia, mas também sentido comercial e orientação para resultados.
• És organizado(a), estruturado(a) e consegues gerir várias prioridades.
• Tens energia, iniciativa e vontade constante de aprender e melhorar.
• Encaras desafios com atitude positiva e resolves problemas com rapidez.
• Tens capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias.
• Experiência prévia em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções similares.

Porque te deves juntar à Teya

Porque vais integrar uma empresa que acredita genuinamente nos pequenos negócios locais e numa forma mais humana, próxima e inteligente de construir relações com clientes. Aqui, terás impacto real na experiência dos nossos comerciantes e na forma como crescemos juntos.