Customer Service Specialist

CSR Back Office Technical Mobile B2C

Locatie: Evere (België)

Type functie: Voltijds (40 uur per week)

Werkregime: Hybride na opleidingsperiode

Over de functie

Voor onze klant zijn we op zoek naar een CSR Back Office Technical Mobile B2C.

In deze rol maak je deel uit van het Customer Service Operations-team en bied je technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Je bent verantwoordelijk voor de analyse, opvolging en oplossing van technische dossiers en werkt nauw samen met interne en externe gespecialiseerde teams. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van technische vragen van klanten en eerstelijns contactcenters.
• Analyseren, oplossen, dispatchen en opvolgen van technische incidenten en dossiers.
• Samenwerken met interne en externe derdelijnsteams om complexe technische problemen op te lossen.
• Detecteren van incidenten met impact op klanten en de juiste prioriteiten en communicatieprocessen toepassen.
• Klanten en interne stakeholders informeren over de status van technische incidenten.
• Technische informatie vertalen naar duidelijke en begrijpelijke communicatie voor klanten.
• Ondersteunen bij de lancering van nieuwe producten en diensten, waaronder Friendly User Tests.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en technische ondersteuning.

Jouw profiel

Je bent analytisch ingesteld, hebt een sterke interesse in technologie en haalt energie uit het oplossen van technische problemen. Daarnaast combineer je een klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden.

We zoeken iemand die:

• Vlot tweetalig is in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).
• Een sterke technische interesse en IT-affiniteit heeft.
• Graag aan troubleshooting doet en analytisch denkt.
• Vlot overweg kan met computers en vertrouwd is met Outlook, Excel, mailboxbeheer en algemene pc-toepassingen.
• Complexe technische problemen kan analyseren en proactief naar oplossingen zoekt.
• Flexibel is en graag samenwerkt binnen een dynamisch team.
• Klantgericht communiceert en technische informatie duidelijk kan uitleggen.

Ervaring en opleiding

• Ervaring binnen customer service of een contactcenter is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Een diploma op A2-niveau is voldoende.
• De technische kennis wordt intern aangeleerd; motivatie en leergierigheid zijn belangrijker dan uitgebreide telecomervaring.

Praktische informatie

• Voltijdse functie van 40 uur per week.
• Werkuren in een afwisselend rooster:
• 08.00 - 16.30 uur
• 09.30 - 18.00 uur
• Je werkt 1 zaterdag per maand van 09.00 tot 17.00 uur.
• Er is geen standby-regeling of back-updienst.
• Tijdens de opleidingsperiode van 3 maanden werk je volledig on-site in Evere.
• Na de opleiding is hybride werken mogelijk, met maximaal 3 dagen telewerk per week.
• Maandag is een verplichte kantoordag.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar samenwerking, persoonlijke groei en klantgerichtheid centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket met onder andere:

• Competitief salaris
• Bonusregeling
• Maaltijdcheques
• Terugbetaling van woon-werkverkeer
• 32 verlofdagen
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Levens- en ongevallenverzekering
• Gratis mobiel abonnement
• Bedrijfsgsm
• Bedrijfsrestaurant
• Mogelijkheid tot maximaal 60% thuiswerk na de opleidingsperiode

Interesse?

Ben jij tweetalig Nederlands/Frans, heb je een technische mindset en krijg je energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken? Dan maken we graag kennis met jou.

Solliciteer vandaag nog en versterk het Customer Service Operations-team.