Customer Care Officer _FR

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.

Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients, tant dans le domaine national qu’international : plainte, demande de remboursement d'un titre de transport ou compensation pour des retards de trains, demande d'information,... Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée. Ceci implique notamment les tâches suivantes :

• enregistrement des données précises du client dans une base de données.
• analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte).
• évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre.
• documentation du dossier administratif.
• rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client.
• traitement de dossiers dans le délai prévu.
• rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.

Un job fait pour vous ?

• Vous êtes en possession d’un bachelier ou équivalent par expérience.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Cette fonction exige bien entendu de disposer d'une série d'aptitudes de base. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :

Compétences techniques:

• Vous maîtrisez les applications habituelles de bureautique (Windows, MS Word et Excel).
• Vous maîtrisez parfaitement le français.
• Vous vous exprimez parfaitement, tant oralement que par écrit.
• Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
• Vous êtes organisé et résistant au stress, même en cas de conflit.

Une expérience similaire et/ou une connaissance d'un logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM,...) sont des atouts.

Compétences comportementales:

• Vous faites preuve de motivation pour contribuer à faire de la SNCB une société davantage orientée clientèle.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique en constante évolution et vous souhaitez apporter votre contribution à un changement positif.
• Vous faites preuve d'un esprit d'organisation solidement développé.
• Vous prenez des initiatives et vous agissez de manière proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux défis et aux problèmes qui se posent.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion .

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• Un job passionnant avec de nombreux défis au sein d’une équipe jeune et très motivée.
• Une formation solide et un accompagnement permanent.
• Une rémunération conforme au marché ainsi qu’un abonnement de train pour tout le réseau belge et d’autres avantages.

Cela suscite déjà votre curiosité? N’attendez plus pour postuler !

Où allez-vous travailler ?

Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.

What’s next ?

• Postulez en ligne.
• Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
• Si le screening est positif, nous vous inviterons à réaliser un examen écrit.
• Si vous réussissez l'épreuve écrite, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne.
• Lors de l’entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.
• Nous vous ferons une proposition de contrat.
• Vous commencez à la SNCB !

La présente procédure peut éventuellement être interrompue ou modifiée pour des raisons fondées.

Avez-vous encore des questions?

Jobreq 53218 :

Sur le contenu de la fonction :

Sandra Heymbeek

[email protected]

Sur la procédure de sélection :

François Patoux

[email protected]