Coordinador(a) de Experiencia del Cliente y Éxito del Propietario

Rol por Contrato (Medio Tiempo, con posibilidad de crecer a Tiempo Completo)

En EcoNidoMX trabajamos para abrir las puertas de la vivienda digna con casas modernas, sustentables y accesibles diseñadas para las familias de México. Sabemos que comprar una casa es uno de los momentos más importantes y emocionales de la vida — y creemos que ese proceso debe vivirse con claridad, acompañamiento y tranquilidad. Ahí es donde entras tú.

Buscamos a un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente y Éxito del Propietario que acompañe a nuestros clientes después de la firma del contrato, guiándolos con empatía, profesionalismo y organización. Serás la voz de confianza que mantendrá a cada cliente informado, tranquilo y emocionado durante todo el proceso — desde la construcción hasta la entrega de llaves y el seguimiento posterior.

Este rol es ideal para alguien con pasión por el servicio al cliente, la comunicación, la organización y la empatía, que además quiera formar parte de una misión con impacto real.

¿Por Qué Trabajar con EcoNidoMX?

• Serás la guía y la tranquilidad para familias en uno de los momentos más grandes de sus vidas
• Un equipo colaborativo, inclusivo y con propósito
• Cultura de startup donde tus ideas ayudan a diseñar la experiencia del cliente desde cero
• Oportunidades de crecimiento hacia líder de Experiencia del Cliente conforme expandimos el negocio
• Trabajo con impacto humano directo que genera felicidad, confianza y recomendaciones

Tu Misión Principal

Crear una experiencia post-venta excepcional, brindando claridad y tranquilidad en cada etapa — para que el cliente siempre sepa qué está pasando, qué sigue y quién lo está gestionando.

Responsabilidades Principales

Punto de Contacto con el Cliente

• Ser la voz y el enlace oficial durante el proceso de construcción

Gestión de Expectativas y Comunicación

• Dar actualizaciones periódicas sobre el avance, tiempos y próximos pasos

Definición del Customer Journey

• Implementar un recorrido claro desde la firma → construcción → entrega → garantía

Onboarding del Cliente

• Entregar paquetes de bienvenida, manuales y guías de “qué esperar”

Atención a Dudas y Problemas

• Responder consultas con rapidez y coordinar soluciones con el equipo correspondiente

Apoyo en Entrega y Lista de Detalles (Punch List)

• Participar en recorridos finales y asegurar el cierre de pendientes

Testimonios y Programa de Referidos

• Obtener reseñas, coordinar referidos y convertir clientes felices en embajadores de marca

Perfil Ideal

• Comunicación clara, empática y profesional
• Inteligencia emocional y paciencia
• Organización y seguimiento impecable
• Resolución de problemas con actitud positiva
• Pasión por el servicio y la satisfacción del cliente

Detalles del Rol

• Tipo: Contrato, Medio Tiempo para iniciar
• Ubicación: Remoto o híbrido; Yucatán (preferente)
• Crecimiento: Coordinador(a) → Gerente de Éxito del Propietario → Líder de Experiencia del Cliente
• Impacto: Clientes felices → confianza → reputación → crecimiento

¿Listo(a) para ofrecer tranquilidad, claridad y una experiencia inolvidable?

Si te apasiona acompañar a las personas, servir con empatía y ser parte de un proyecto con propósito ¡Queremos conocerte!

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¿Listo(a) para postular?

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