Customer Success Ejecutivo de Atención a clientes

Más Valor busca Customer Success Ejecutivo de Atención a clientes en Monterrey, Nuevo León

¿Te gusta trabajar con clientes, entender sus necesidades y ayudarlos a obtener resultados reales? Buscamos una persona que disfrute acompañar procesos, capacitar, dar seguimiento y convertir herramientas y metodologías en soluciones que realmente funcionen para el cliente. Serás parte de un equipo que trabaja con empresas de servicios y clientes de alto valor, con un rol clave para asegurar que lo contratado se implemente correctamente, genere valor y se mantenga en el tiempo.

¿Cuáles son las funciones principales?

• Gestionar y dar seguimiento a una cartera aproximada de 7 clientes de alto valor, manteniendo una relación cercana y profesional.
• Implementar el Modelo de Colaboración de acuerdo con las necesidades y objetivos específicos de cada cliente.
• Impartir entrenamientos y cursos para facilitar la correcta aplicación de las metodologías y herramientas.
• Capacitar a los usuarios en el uso de Calixe desde una perspectiva práctica y orientada a la operación del cliente.
• Dar seguimiento a los objetivos definidos para cada puesto o área y verificar sus avances.
• Identificar oportunidades para que los clientes aprovechen mejor las herramientas y soluciones disponibles.
• Documentar procesos, acuerdos, avances, necesidades y aprendizajes de cada cliente.
• Preparar materiales y herramientas de apoyo que faciliten la implementación y continuidad de los servicios.
• Identificar logros y avances de los equipos del cliente para reforzar la adopción y reconocer sus aportaciones.
• Proponer mejoras que incrementen la calidad de la experiencia del cliente y el valor generado por los servicios.

¿Qué requisitos son importantes para el puesto?

• Licenciatura terminada
• Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
• Facilidad para comunicarse de forma clara y profesional.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de videollamada.
• Capacidad para dar seguimiento a pendientes y acuerdos.
• Disponibilidad para trabajar 100% en home office.
• Capacidad para trabajar de manera organizada y autónoma.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo mixto.

Prestaciones de ley.

Trabajo 100% home office.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.

¿Quiénes somos?

Sin Desmadre Operativo ayuda a empresas de servicios de entre 30 y 100 personas a recuperar el control de su operación mediante estructuras, metodologías y herramientas que permiten reducir retrabajos, errores y dependencias innecesarias de los líderes. Su enfoque busca que las soluciones no se queden únicamente en consultoría o capacitación, sino que se implementen y se sostengan en la operación diaria.

Ubicación

Home office

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Atención al cliente

Industria

Tecnología, Información y Medios

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

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