Customer Success Manager (NL)

Customer Success Manager (NL) — Warp VR

De ene week presenteer je een adoptieplan aan een L&D-team, de week erna sta je op een ziekenhuisafdeling om een trainingsscenario te filmen.

Wij zoeken een Customer Success Manager die niet alleen accounts beheert, maar samen met klanten VR-trainingen maakt.

Over de rol

Je helpt klanten succesvol te worden met Warp VR: van hun eerste training tot brede adoptie. Je bouwt je eigen portfolio van (vooral Nederlandstalige) klanten in de zorg, het onderwijs, enterprise en trainingsbureaus.

Maar deze rol gaat verder dan klassiek customer success. Je levert ook onze services: je ontwerpt en geeft workshops, begeleidt schrijfsessies en staat op locatie bij 360°-filmdagen.

We werken volledig remote. Zelfstandigheid is hier geen bijzaak maar de kern: je plant je eigen weken, pakt proactief op wat je ziet liggen en floreert zonder iemand die naast je zit. Voor deze rol woon je in Nederland, want je bent regelmatig bij klanten op locatie. Intern is onze voertaal Engels.

Je werkt nauw samen met onze andere CSM, onze production manager en de COO.

Wat je gaat doen

• Sterke, langdurige relaties opbouwen met je eigen klantportfolio (vooral Nederlandstalig).
• Workshops en schrijfsessies leiden die klantideeën omzetten in sterke VR-trainingsscenario's.
• 360°-filmdagen op locatie bij klanten ondersteunen.
• Platformadoptie aanjagen en klanten helpen VR-training op te schalen binnen hun organisatie.
• Upsell-kansen signaleren en bijdragen aan het verlagen van churn.
• Trusted advisor zijn voor je klanten en hun stem binnen ons team.
• Gebruikers op weg helpen via de supportchat op onze website: korte vragen, snelle antwoorden.

Wat je meebrengt

• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol: customer success, training, consultancy of vergelijkbaar. Meer mag, maar we kijken vooral naar wie je bent en hoe snel je leert.
• Zelfstandig, ondernemend en proactief: je floreert in remote werk en hebt geen aansturing nodig om impact te maken.
• Je staat graag en overtuigend voor een groep: workshops geven geeft je energie.
• Sterke communicatie- en relatievaardigheden.
• Hands-on en comfortabel bij klanten uit uiteenlopende sectoren.

Mooi meegenomen

• Ervaring in learning & development, e-learning of bij een trainingsbureau.
• Gevoel voor storytelling of scenario's. Geen vereiste: je krijgt intern een opleiding story-based writing en onze AI helpt je bij het schrijven.
• Ervaring met videoproductie of 360°-content.
• Affiniteit met VR of immersive learning.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris + 8% vakantiegeld
• Onbeperkt betaald verlof. De meeste Warpers nemen zo'n 4 tot 6 weken per jaar
• Volledig remote werken met flexibele uren, op basis van vertrouwen
• Thuiswerkvergoeding en een maandelijkse vergoeding voor het werken op je eigen laptop en telefoon
• Reiskostenvergoeding voor klantbezoeken en een co-working optie
• Je deelt mee in het succes van Warp VR via ons participatieplan: groeit de waarde van het bedrijf, dan groeit jouw deel mee
• Een VR-headset om ons product zelf te ervaren. En eerlijk: ook om af en toe een spelletje te spelen en indruk te maken op familiefeestjes
• Warp-events: de jaarlijkse Warp Journey (teamtrip), Warp Storms (brainstormsessies) en maandelijkse Warp Jaunts (uitjes)

Over Warp VR

Bij Warp VR geloven we dat mensen het meest leren door ervaring. Daarom bouwden we een platform waarmee trainers, learning designers en docenten zonder technische kennis immersive VR-trainingen maken. Een klein, volledig remote team dat werkt op basis van vertrouwen, eigenaarschap en kwaliteit.

Solliciteren?

Bekijk de volledige vacature met klantverhalen, video's en ons sollicitatieproces op onze careers-pagina, daar solliciteer je ook direct: https://warp-vr.notion.site/Customer-Success-Manager-NL-3ad88fdffa6381d88f5fcd312af98ed0?source=copy_link