Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig)

💻 Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig)

📍 Deze functie is gevestigd in Utrecht, Nederland

✦ AI-SaaS Product expertise | Internationaal team | Hybride werkbeleid

Ondertitel: Wees het eerste aanspreekpunt voor onze nieuwe Tribe CRM-klanten in Nederland, los vragen op en geef invulling aan onze excellente dienstverlening in ons Customer Care team.

Bouw met ons aan wat komt

efficy Group is het Europese thuis van Tribe CRM, efficy CRM en Apsis. Onze merken bouwen al jaren aan systemen die soeverein, compliant en inmiddels AI-native zijn, en genieten daarmee vertrouwen in heel Europa. Vandaag de dag brengen we dat verhaal samen onder één dak, als jouw Europese partner voor AI-powered CRM.

We helpen organisaties hun weg te vinden in het agentic tijdperk van customer intelligence: slimmere beslissingen automatiseren, sterkere relaties opbouwen en duurzaam groeien. Meer dan 330.000 gebruikers in 60+ landen vertrouwen op ons om slimmer te groeien, sneller te schakelen en duurzame zakelijke relaties op te bouwen.

Over de functie

We zoeken een Customer Care Officer die de eerstelijnssupport voor onze Tribe CRM-klanten in Nederland op zich neemt. Je behandelt inkomende vragen via telefoon, chat en ticket, lost functionele issues zelf op waar dat kan, en bepaalt wat je escaleert en naar wie.

In deze rol betaalt productkennis zich direct terug: hoe beter je Tribe CRM kent, hoe meer je zelf oplost, en hoe meer invloed je hebt op hoe onze supportcontent en processen zich ontwikkelen. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.

Wat wij jou bieden

✓ Volledige verantwoordelijkheid voor de eerstelijnssupport van de Nederlandse Tribe CRM-klanten

✓ Word een echte productexpert, met een korte lijn naar Product en hogere supportniveaus

✓ Europese blik: collega's in meerdere markten

✓ People experience programma & continu leren

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerstelijnssupport: je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en ticket, en handelt verzoeken correct en op tijd af (je pakt met plezier de telefoon op voor een klant)
• Triage & escalatie: je herkent, prioriteert en routeert tickets naar het juiste supportniveau of team, en controleert of ze goed worden afgesloten
• Functionele troubleshooting: je analyseert en beantwoordt functionele vragen over Tribe CRM
• Klantregistratie: je legt na elk contact heldere, bondige notities vast en signaleert terugkerende trends
• Kennisbank: je schrijft en onderhoudt standaardantwoorden, troubleshooting guides en interne artikelen
• Product- en marktkennis: je houdt nieuwe functionaliteiten en ontwikkelingen in de markt bij

Wie je bent

• Ervaring: eerste praktijkervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in software of SaaS
• Probleemoplosser: je duikt in een issue voordat je het doorgeeft, en weet wanneer je moet stoppen en escaleren
• Vaardigheden: vertrouwd met Microsoft Office; ticketsystemen, kennis van CRM of marketingtechnologie is een plus
• Rust: je blijft gestructureerd en kalm als de drukte toeneemt en meerdere klanten je tegelijk nodig hebben
• Taalvaardigheid: Nederlands op moedertaalniveau
• Taalvaardigheid: Engels op volledig professioneel niveau
• Hybride beleid: je komt minimaal drie dagen per week naar het kantoor in Utrecht

✦ Klaar om samen met ons impact te maken? Solliciteer vandaag, we kijken ernaar uit je te ontmoeten! Dien je sollicitatie in het Engels in.

efficy Group is een people-first werkgever en zet zich in voor gelijke kansen voor alle kandidaten. We zijn trots op de diversiteit van ons team en verwelkomen je precies zoals je bent. Dat geldt voor je genderidentiteit, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, leeftijd of arbeidsbeperking.

efficy Group accepteert geen ongevraagde hulp van recruitmentbureaus voor deze vacature. Bel of mail hierover niet. Alle cv's die door bureaus zonder geldige schriftelijke overeenkomst aan een medewerker van efficy Group worden gestuurd, worden beschouwd als eigendom van efficy Group. Er wordt geen fee betaald wanneer een kandidaat wordt aangenomen na een ongevraagde voordracht.