Customer Support Representative

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten en het oplossen van vraagstukken? Voor onze opdrachtgever in de life sciences zijn wij op zoek naar een Customer Support Medewerker.

Je wordt onderdeel van een professioneel en collegiaal team waarin je de belangrijke schakel bent tussen klanten, accountmanagers, laboratoria en de transportafdeling.

Wat ga je doen?

• Adviseren van nationale en internationale klanten over analyses, analysepakketten, prijzen, het digitale klantenportaal en logistieke mogelijkheden.
• Begeleiden en opvolgen van klantopdrachten gedurende het volledige proces.
• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Behandelen van klachten en zorgen voor een passende en tijdige oplossing.
• Verwerken van klantinformatie en rapportages in het CRM-systeem.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen en laboratoria om klantvragen goed af te handelen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen binnen de Customer Support processen.

De afdeling is bereikbaar tussen 08:00 en 18:00 uur. Binnen het team worden de werktijden in goed overleg verdeeld, waardoor er ruimte is voor flexibiliteit.

Wat zoeken wij?

• Een afgeronde HBO-opleiding.
• Een achtergrond in techniek, chemie, laboratorium of een vergelijkbare richting is een sterke pré.
• Ervaring binnen customer service, customer support of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht.
• Je kunt goed luisteren, helder communiceren en snel schakelen.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende werkzaamheden en prioriteiten.
• Je werkt graag samen en bent een echte teamplayer.
• Ervaring met LIMS- en/of CRM-systemen is een pré.

Wat bieden wij?

• Een salaris tot €2.900 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
• Direct in dienst bij de opdrachtgever met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.
• 25 vakantiedagen + 1 extra verlofdag na je verjaardag.
• 8% vakantiegeld.
• Een kwartaalbonus bij het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
• Een goede pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding vanaf een reisafstand van 10 km.
• Toegang tot meer dan 100 online trainingen via GoodHabitz.
• Goede mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
• Een professionele, dynamische en collegiale werkomgeving.
• Flexibiliteit in werktijden.

Interesse?

Wil je meer weten over deze functie of ben je benieuwd of jouw achtergrond hierbij past? Neem dan contact met mij op.

Kennedy Drapin

+31 6 21 95 64 39

[email protected]