フロントレセプション Front Office (TL/GSS), Hyatt Regency Kyoto
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ハイアットの存在意義であるパーパス 「私たちは思いやりの心で相手の最高を導きだします。」を体現することで、ハイアットのビジョンである「理解と思いやりの世界」を達成できると考えています。
私たちのホテルとカルチャー
ハイアット リージェンシー 京都は、歴史と伝統を今に伝える緑豊かな東山七条に位置しています。
現代と伝統的な和のホスピタリティが調和した温かく優雅で心地良いホテル運営を目指し、国内外のお客様と地域の皆様に愛されるホテルを目指しています。
「ケアの心」をもち、リージェンシーブランドのパーソナリティ「Trustworthy」「Approachable」「Visionary」を育み、私達と一緒に「本物のおもてなし」を創ってくださる方を募集します。
特別な時間を、あなたの次の一歩に
ハイアット リージェンシー 京都は、ホテルオーナーによる再開発計画の一環として、2027年5月9日に閉館予定です。
なお、それまでの期間は通常通り営業を継続し、これまで同様にお客様へ変わらぬサービスを提供してまいります。
一つのホテルがその歴史に幕を下ろす瞬間に立ち会うことは、決して多くはない経験です。
その時間をチームの一員として支え、やり切ることは、これからのキャリアにおいても確かな糧になるはずです。
この機会に、Hyattで新たな挑戦をしてみませんか。
職務内容
フロントオフィスは、ホテルにおけるゲストの第一印象・滞在体験を左右する重要な部門です。
GSS〜チームリーダーは、日々のオペレーションを支えながら、思いやりあるサービスを通じてゲストの安心と快適さをつくる役割を担います。
経験に応じて、フロント実務から、現場調整・メンバーサポートまで幅広い業務に携わります。
- チェックイン・チェックアウトを含むフロント業務全般の対応
- ゲストへの温かいお迎えと、滞在を快適にするための各種サポート（案内、予約、アメニティ対応など）
- ゲストからのご要望・お困りごとの受付・対応、必要に応じた情報連携とフォロー
- 設備トラブルや予約内容の相違など、イレギュラー発生時の初期対応
- 他部門（予約、ハウスキーピング、ベル、コンシェルジュ等）との連携によるスムーズなオペレーション
- Hyattブランドスタンダードに沿ったサービス提供と、日々のオペレーション改善
- 経験に応じて：現場オペレーションの簡易的な調整、後輩スタッフ（GSS）のサポートやOJT、クレーム対応の一次受けなども担当
ご応募の際に、ご希望の働き方をお申し出ください。
A｜勤務日数：週3日勤務（週休4日）
月の公休数：17 日
1日の実働時間：7～8 時間
対象ポジション：GSS / TL
B｜勤務日数：週4日勤務（週休3日）
月の公休数：13 日
1日の実働時間：6～8 時間
対象ポジション：GSS / TL / AM
C｜勤務日数：週5日勤務（週休2日）
月の公休数：9 日
1日の実働時間：6～7 時間
対象ポジション：GSS / TL / AM
D｜勤務日数：週5日勤務（週休2日）
月の公休数：9 日
1日の実働時間：8 時間
対象ポジション：All positions
Qualifications
Qualifications - External
必須条件
- ホテルまたはサービス業での実務経験（フロント経験があれば尚可）
- 日本語による円滑で丁寧なコミュニケーション力
- 基本的な英語での接客対応ができること（実務での使用経験があれば尚可）
- ゲスト対応（依頼受付・問題解決・イレギュラー対応）の実務経験
- ゲスト・同僚・他部門など多様な関係者と協力できる方
- 自律的に業務を遂行し、状況に応じて柔軟に判断・行動できる姿勢
- シフト勤務（7:00~16:00／22:00~翌7:00／土日祝日を含む）への対応力
- マルチタスクや変化する状況に適応できる方
- 外資系ホテルまたは海外ホテルでの勤務経験
- ラグジュアリーホテルでの勤務経験
- 将来的にマネジメントポジションへのキャリアアップを目指す意欲のある方
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