Richemont
Linkedin · Posted 7d ago
Customer Relation Senior Staff
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MAIN PURPOSE
- 顧客満足度の高いアフターサービスを提供し、各メゾンのビジネスをサポートする
- マルチタスクのオペレーション業務、一般オフィス業務を状況に応じ高いフレキシビリティで実行する
- スタッフをリードし、マネージャーと共にチーム強化とパフォーマンス向上に継続的に取り組む
- データ入力・書類作成
- 依頼品（ウォッチ、ジュエリー）の状態確認及びシステムへの入力、見積書やインボイスの発行
- 検品、技術サポート
- 修理完了品の検品と結果の入力、技術者との連携、技術サポート業務
- 発送・受領
- 開梱・梱包、数量確認、発送書類の作成、運送業者とのコミュニケーション
- パーツ管理
- パーツ発注・補充、キットの作成・更新、棚卸
- 問い合わせ応対
- 修理内容や見積に関する問い合わせへの対応（メール、電話）、関連部署との連携
- 納期管理
- ステータスチェックによる修理品の納期管理
- 一般オフィス業務
- 電話応対および来客対応、備品・消耗品・梱包資材の調達・管理および請求書関連業務
- 素早く正確なデータ入力ができる方（SAP経験があれば尚可）
- MS Office中級程度（Excel関数、Power Point）
- 日本語ネイティヴレベル必須、ビジネスレベルの英語力あれば尚可
- 協調性と円滑なコミュニケーションを重視する
- 異なる考え方や意見にもオープンな姿勢を示し、他者を尊重する
- 論理的なアプローチで解決策を実行に移す
- 主体的に業務を推進する
- 定められた手順やルールを意識して業務の遂行・改善を行う
- 変化に柔軟に対応し、継続的な改善を図る
- 明るく前向きで働きやすい環境を構築する
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