Оператор/ка кол-центру (гаряча лінія) 0,5 ставки (Житомир)

Карітас-Спес Україна — благодійна організація, яка підтримує людей у складних життєвих обставинах, працює з вразливими групами та реалізує гуманітарні й соціальні проєкти по всій Україні.

Зараз у межах проєкту HOPE відкриваємо вакансію оператора/ки кол-центру для роботи на гарячій лінії. Шукаємо уважну, емпатійну та відповідальну людину, яка вміє спілкуватися з людьми з повагою та турботою.

Що потрібно буде робити:

• приймати та обробляти вхідні/вихідні дзвінки;
• підтверджувати участь бенефіціарів;
• інформувати про умови перебування та уточнювати особливі потреби;
• перенаправляти складні кейси координатору;
• реєструвати звернення у таблицях обліку / журналі дзвінків;
• передавати інформацію координатору;
• здійснювати follow-up дзвінки після завершення кемпів (перевірка безпечного доїзду, фіксація результатів);
• комунікувати з проєктною командою та брати участь у коротких координаційних нарадах.

Наші очікування від кандидата/ки

Обов’язково:

• повна середня спеціальна або вища освіта;
• досвід роботи оператором кол-центру / у клієнтській підтримці від 2 років;
• впевнене володіння ПК (Word, Excel, PowerPoint / Office 365, Outlook);
• уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість;
• емпатійність і високий рівень етичності;
• вміння зберігати конфіденційність;
• проживання у м. Житомир. Заявка на пошук та підбір - апе…

Буде перевагою:

• розуміння принципів гуманітарної діяльності та захисту вразливих груп;
• знання базових стандартів Protection / Safeguarding;
• досвід роботи з конфіденційною інформацією;
• навички перенаправлення кейсів (медичних, юридичних, психологічних).

Умови роботи

• формат: дистанційно (онлайн);
• зайнятість: 0,5 ставки (половина робочого дня);
• орієнтовний графік: 10:00–14:00 (можлива зміна графіка, наприклад 11:00–15:00, залежно від потреб у роботі);
• виїзди до Києва: 1–2 рази на місяць;
• оплачувана відпустка, лікарняні, можливість навчання (та інші компенсації/підтримка відповідно до умов проєкту).

Увага! Процедури прийому на роботу в Карітас-Спес Україна відображають наше зобов’язання захищати дітей, вразливих дорослих та співробітників від будь-яких форм зловживань, домагань і експлуатації. Ми вимагаємо поваги до кожної людини та активного запобігання всім видам насильства, торгівлі людьми та зловживань.

Процес подачі: Резюме розглядаються протягом 3-7 робочих днів. Якщо Ви не отримали відповідь у цей термін — на жаль, наразі ми не готові запропонувати Вам цю вакансію. Надсилаючи резюме, Ви погоджуєтесь на обробку персональних даних відповідно до чинного законодавства України.

Долучайтеся до нашої команди, щоб змінювати світ на краще разом!

robota.ua