Front Desk Receptionist (Virtual) Mandarin Speaking 前台接待员（远程/虚拟办公）——需讲普通话全职华语语言

前台接待专员（中文）

工作地点： 吉隆坡 GTower

工作性质： 全职

关于职位

TP Malaysia 诚邀热情、专业且以客户为中心的**前台接待专员（中文）**加入我们的国际酒店项目。

作为宾客的第一联络窗口，您将以流利的普通话及英语，为客户提供五星级酒店标准的服务体验。您将负责处理酒店预订、客户咨询及各项宾客需求，以专业、贴心的服务，为每位客户创造愉快且难忘的体验。

如果您热爱客户服务、善于沟通，并希望在国际化企业发展职业生涯，我们期待您的加入！

工作职责

• 使用流利的普通话及英语接听客户来电，并提供专业、友善的服务。
• 协助客户处理酒店预订、订单修改、取消及相关咨询。
• 及时处理客户需求及投诉，并提供有效的解决方案。
• 主动了解客户需求，提供准确的产品及服务资讯。
• 协助安排预约、跟进客户需求及处理相关资料。
• 准确记录客户资料及每一次沟通内容。
• 与团队及后勤部门紧密合作，确保客户需求得到妥善处理。
• 按照国际酒店品牌的服务标准，为客户提供卓越的服务体验。

我们希望您具备

基本要求

• 能够流利使用普通话（听、说、读、写），并具备良好的英语沟通能力（书写及口语）。
• 至少 1 年客户服务、前台接待、酒店或相关服务行业工作经验。
• 具备优秀的沟通能力、倾听技巧及客户关系建立能力。
• 能够适应快节奏、多任务处理及绩效导向的工作环境。
• 保持专业形象，并能在压力下提供高质量的客户服务。
• 熟悉电脑操作，并能够快速学习新的工作系统。

以下经验者将优先考虑

• 具备酒店、航空公司、邮轮、旅游业、高端零售、高级餐饮或礼宾服务相关经验。
• 曾担任酒店前台、宾客服务、酒店预订（Reservation）、客户服务或客服中心相关职位。
• 熟悉酒店管理系统（PMS）、客户关系管理系统（CRM）或酒店预订系统，例如：
• Opera PMS
• Amadeus
• Salesforce
• 或其他相关系统。

我们提供

• 具有竞争力的薪资待遇 RM4,500 – RM5,000，另享绩效奖金。
• 完善的入职培训及持续职业发展机会。
• 广阔的内部晋升机会，可发展至高级客户专员、培训师、质量管理或团队主管等职位。
• 医疗及员工福利计划。
• 注重员工健康及工作与生活平衡的企业文化。
• 国际化、多元文化及包容性的工作环境。

关于 TP

TP 是全球领先的数字商业服务及客户体验管理企业，业务遍布 80 多个国家和地区。

在马来西亚，TP 为旅游、酒店、科技、金融服务等多个国际知名品牌提供多语种客户体验解决方案。加入 TP，您将有机会与全球优秀团队合作，持续提升专业能力，并在国际化平台上实现职业发展。

立即加入 TP，与我们一起为全球客户打造卓越的宾客体验！

About the role

Be the first voice our client's guests hear. As a Front Desk Receptionist, you'll deliver hospitality-grade service to callers in Mandarin and English — managing reservations, enquiries, and guest requests with the warmth and polish of a five-star front desk, all from our Kuala Lumpur hub. This is a customer experience role for professionals who treat every interaction as a moment to elevate the brand.

What you'll do

• Welcome callers in fluent Mandarin and English, setting the tone for a premium guest experience
• Handle reservations, modifications, and enquiries with accuracy and care
• Resolve guest concerns calmly and efficiently — anticipating needs before they're asked
• Coordinate appointments, follow-ups, and information requests across multiple systems
• Maintain detailed and accurate records of every interaction
• Collaborate with team leads and back-office partners to close the loop on guest requests
• Uphold service standards that reflect a hospitality, travel, or luxury brand environment

What you'll bring

Must-have

• Native or near-native fluency in Mandarin; professional working proficiency in English (written and spoken)
• Minimum 1 year of customer-facing experience in a service-driven environment
• Strong communication, active listening, and rapport-building skills
• Comfort working in a fast-paced, KPI-driven environment with multiple systems open at once
• A composed, professional demeanour — even under pressure

Preferred (will fast-track your application)

• Background in Travel & Hospitality — hotels, airlines, cruise lines, luxury retail, premium F&B, or concierge services
• Experience in front office, guest services, reservations, or call centre roles for hospitality brands
• Familiarity with PMS, CRM, or reservation systems (Opera, Amadeus, Salesforce, or similar)

Why join us

• Competitive base of RM 4,500 – RM 5,000 + performance incentives
• Career mobility across Teleperformance's global network in 80+ countries
• Structured onboarding and ongoing coaching — we invest in your ramp from day one
• Health, wellness, and work-life initiatives designed for long-term performance

About TP

TP is the global leader in digital business services and outsourced customer experience, partnering with the world's most admired brands across 80+ countries. In Malaysia, we run multilingual hubs that serve premium clients in travel, hospitality, technology, financial services, and beyond.