Reklamationsbetreuer (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Wir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS & E-Commerce. Mit unserer „OOH plus“ Strategie machen wir mehr aus jedem Kommunikationskonzept und schaffen Lösungen für eine effiziente Konsumentenansprache im digitalen und öffentlichen Raum. Schließ dich uns an und lass uns gemeinsam mehr aus jedem Medium herausholen und an jeder Aufgabe wachsen.

• 11.000+ kluge Köpfe mit Gestaltungsdrang
• 100+ Standorte mit echter Reichweite
• #1 Out-of-Home Anbieter in Deutschland
• Top Digitalvermarkter in Deutschland
• 2,07 Milliarden Euro Umsatz im Geschäftsjahr 2025

An unserem Standort Kassel der Ströer DERG Media GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Reklamationsbetreuer (m/w/d) in Vollzeit (38 Stunden). Die Stelle ist zunächst befristet auf zwei Jahre, mit der Option auf Übernahme.

Stellenbeschreibung

Das Aufgabengebiet umfasst das Reklamationsmanagement für alle Plakatmedien der Ströer-Gruppe sowie alle Mediatypen der Transportmedien, die logistisch zentral abgewickelt werden.

• Du bearbeitest selbstständig mündliche, telefonische und schriftliche Kundenreklamationen der o.g. Mediatypen
• Du überprüfst Kundenreklamationen auf ihre Berechtigung, recherchierst die relevanten Auftragsdaten und führst eine Auswertung darüber, welche Leistungen nicht erbracht wurden
• Ferner bist Du für die Kundenbetreuung im Rahmen der Reklamationsbearbeitung verantwortlich
• Die Überwachung und Bearbeitung der Reklamationen (Anspruchsprüfung, Gutschriftserstellung, Anfertigung Abschluss-Schreiben etc.) liegt ebenfalls in Deiner Verantwortung
• Darüber hinaus entwickelst Du Optimierungsvorschläge aufgrund von Reklamationsauswertungen
• Nach Bedarf kannst du Dich in Projekte im Reklamationsbereich einbringen

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung mit
• Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Kunden-/Serviceorientierung und zeichnest Dich zudem durch hohe Kommunikationsfähigkeit aus
• Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise ist für Dich selbstverständlich
• Du bist eine engagierte und belastbare Persönlichkeit, kannst Dich auf neue Aufgaben einstellen und handelst lösungsorientiert
• Du bist ein flexibler und selbstständiger Teamplayer mit dem Auge für Details
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS-Office

Zusätzliche Informationen

• Flexibility: Keine Lust auf Rush Hour? Bei uns hast Du die Möglichkeit auch einen Tag aus dem Home Office zu arbeiten
• Community: Wir übernehmen Verantwortung und sorgen für mehr Nachhaltigkeit und Diversität am Arbeitsplatz – engagiere Dich z.B. in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt oder werde Mitglied in einer unserer Communities wie LGBTQ+ oder unserem Frauennetzwerk
• Company: Sie oder Du? Bei uns findest Du ein kommunikatives und respektvolles Miteinander per „Du“ , das durch eine offene Kultur geprägt ist . Als Konzern legen wir besonderen Wert auf die berufliche Gleichstellung unserer Mitarbeiter:innen
• Learn & Grow: Gestaltungsspielraum für Deine kreativen Ideen sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z.B. in unserem internen Talenteprogramm, zeichnen die bunte Ströer-Welt aus