Mitarbeiter Kundensupport

Über KEMARO

KEMARO wurde 2016 in der Schweiz gegründet und entwickelt autonome Reinigungsroboter, Cloud-Software und künstliche Intelligenz für den industriellen Einsatz. Im Jahr 2018 brachte das Unternehmen mit dem K900 den weltweit ersten autonomen Trockenreinigungsroboter für Industrie- und Logistikflächen auf den Markt.

Heute beschäftigt KEMARO fast 60 Mitarbeitende am Hauptsitz in Eschlikon TG und wächst international weiter. Unsere Lösungen unterstützen Unternehmen aus Logistik, Produktion und Industrie dabei, ihre Betriebsflächen sauber, sicher und effizient zu halten.

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der industriellen Reinigung und verbinden innovative Robotik mit digitalen Services und praxisnahen Lösungen für anspruchsvolle Einsatzbereiche.

Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams suchen wir per 1. September 2026 eine kundenorientierte und lösungsstarke Persönlichkeit als Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d).

Deine Rolle und Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du diagnostizierst und löst gängige Hardware- und Softwareprobleme und leitest Kunden Schritt für Schritt bei der Fehlerbehebung an
• Du erkennst komplexere technische Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung weiter
• Du holst Kundenfeedback ein und pflegst sowie entwickelst unsere interne Support-Dokumentation und FAQs weiter
• Du erstellst Angebote im ERP-System und organisierst bei Bedarf den Ersatzteilversand
• Du koordinierst Vor-Ort-Einsätze und kommunizierst jederzeit klar, freundlich und professionell mit unseren Kunden

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundensupport, Helpdesk oder technischen Support
• Erfahrung mit Robotik, IT oder SaaS von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein methodisches Vorgehen bei der Fehlerbehebung
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine geduldige, einfühlsame und kundenorientierte Denkweise
• Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise HubSpot Help Desk, sowie in ERP-Systemen von Vorteil

Wir bieten

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem innovativen Schweizer Robotics-Unternehmen mit globalen Ambitionen.
• Die Möglichkeit, die Zukunft der autonomen industriellen Reinigung aktiv mitzugestalten
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Homeoffice-Möglichkeit nach der Probezeit von bis zu 50 %
• Ein motiviertes, internationales Team
• Regelmässige Mitarbeiterevents und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Neugier und kontinuierlichem Lernen basiert.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bist du bereit, die Welt sauberer und digitaler zu machen?

Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung über unsere Homepage zu Händen von Jasmin Meier. Bitte beachte, dass wir Direktbewerbungen bevorzugen und nur Bewerbungen berücksichtigen, die über unsere Website eingereicht werden.