Kundenberaterin / Kundenberater Early Collection

In dieser Rolle bist du im telefonischen Austausch mit unseren Privat- und Firmenkundinnen und -kunden, dort wo Fingerspitzengefühl, Verbindlichkeit und Risikobewusstsein zusammenkommen.Gemeinsam mit deinem Team findest du tragfähige Lösungen, sicherst Zahlungsziele und leistest einen wichtigen Beitrag zur Balance zwischen Kundennähe, Risikokontrolle und Geschäftserfolg.

DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest zugeteilte Konten aufmerksam und mit dem Ziel, mögliche Verlustrisiken frühzeitig zu erkennen und zu reduzieren.
• Im direkten Kundenkontakt vereinbarst du passende Zahlungsziele und stellst deren Einhaltung verbindlich sicher.
• Hinweise auf Zahlungsschwierigkeiten oder erhöhte Risiken prüfst du sorgfältig und leitest die passenden nächsten Schritte ein.
• Kreditkarten sperrst oder entsperrst du auf Basis der Situation und deiner fachlichen Einschätzung.
• Bei inkassospezifischen Anfragen suchst du klare, faire und verbindliche Lösungen für alle Beteiligten.
• Ideen zur Verbesserung von Abläufen bringst du aktiv ein und unterstützt bei Bedarf auch teamübergreifend.

• Erfahrung im Kredit- oder Inkassobereich, im Kundendienst oder im Contact Center hilft dir, rasch Wirkung zu erzielen.
• Eine kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung bildet eine gute Basis für diese Aufgabe.
• Kundengespräche führst du kommunikativ, lösungsorientiert und strukturiert.
• Deutsch, Englisch und Französisch beherrschst du sicher; Italienisch ist ein zusätzliches Plus.
• Mit den gängigen Office Programmen arbeitest du sicher und findest dich schnell in neuen Anwendungen zurecht.