Kundendienstmitarbeiter:in (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr

You want to shape the future?

TOGETHER WE WILL!

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

Wir suchen einen detailorientierten Kundendienstmitarbeiter:in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Bremen - vorerst befristet auf 12 Monate. In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden mit einem exzellenten Service – hauptsächlich per E-Mail – und arbeitest eng mit unserem Kundendienst, dem technischen Service sowie den Finanzteams zusammen.

So zeichnet sich Dein Arbeitsalltag aus

Auftrags- und Reparaturverwaltung (KumaVision ERP):

• Bearbeitung von B2B-Kundenbestellungen per E-Mail
• Validierung von Pflichtfeldern (ArtNr, Menge, Preisregeln etc.)
• Erstellung von Lieferscheinen basierend auf technischen Serviceergebnissen

Narval (Dentalgerät):

• Ausstellung von Rechnungen und Lieferscheinen gemäß CH-Prozessen
• Bearbeitung von Garantiefällen

Mietprozess-Unterstützung:

• Pflege der Mietdatenbank (Vertragsstatus, Gerätestatus, Starts/Stopps)
• Erstellung von Mietrechnungen und Organisation von Einlieferungssendungen

Kundenkommunikation & Fallbearbeitung:

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail innerhalb der SLA
• Nutzung von KI-Übersetzungstools mit menschlicher Prüfung für FR/IT-Anfragen

Zusammenarbeit & kontinuierliche Verbesserung:

• Enge Abstimmung mit CH-Teams und Teamleitung Bremen
• Teilnahme an Schulungen und Wissensaustausch
• Feedbackweitergabe zur Prozessoptimierung

Das bringst Du mit

Erforderlich:

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Auftrags- oder Logistikverwaltung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Organisationstalent

Wünschenswert:

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder regulierten Umgebungen
• Kenntnisse in Salesforce, KumaVision oder Microsoft Dynamics
• Französisch und/oder Italienisch (B1+ Lesen/Schreiben)
• Englischkenntnisse (B2+) für interne Kommunikation

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben.

Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Nach der Einarbeitung sind zwei Tage Home Office pro Woche möglich
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Du hast Lust für einen sinnvollen Zweck zu arbeiten, die Aufgaben sprechen dich an und Du möchtest dich ständig weiterentwickeln? Worauf wartest Du noch? Wir freuen uns auf Dich!