ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. - Müşteri Başarısı Uzmanı

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş., 6493 sayılı Ödeme Ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri Ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’a uyumlu olarak 28 Eylül 2023 tarihi itibarı ile Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası lisanslı ödeme kuruluşudur.

Ödemeye aracılık etmek, pazaryerleri ve işletmeler için ödeme platformu sunmak, TCMB tarafından sunulan ödeme yöntemlerinin tamamını desteklemek, bireysel kullanıcılara cüzdan ve ödeme araçları sunmak gibi çeşitli konularda hizmetler ve çözümler üretir.

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. için Müşteri Başarısı Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde temel hedef; müşteri memnuniyeti ve büyüme hedeflerini destekleyecek şekilde müşteri iletişimini sağlamak ve müşteri taleplerini sonuçlandırmak, müşteri başarı metriklerini ölçmek ve buna bağlı iyileştirici aksiyonların alınmasını sağlamak, satış faaliyetlerine katkıda bulunmak ve ölçülebilir sonuçlar üretmektir.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Ekonomi, İstatistik, İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu, banka ödeme sistemleri veya fintech sektöründe alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Müşteri iletişimi ve problem çözme becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyetini önceliklendiren, çözüm odaklı ve pozitif çalışma anlayışına sahip,
• Empati yeteneği gelişmiş, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen ve proaktif yaklaşım sergileyen,
• Analitik düşünme ve hızlı aksiyon alma becerisine sahip,
• MS Office ve tercihen CRM araçlarını etkin kullanabilen,
• Telefonda, yazılı kanallarda ve yüz yüze etkili iletişim kurabilen,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen, ekip çalışmasına yatkın,
• Temel ödeme sistemleri hakkında bilgi sahibi.

Görev ve Sorumluluklar

• Üye işyerlerinin destek süreçlerini yürütmek ve platforma adaptasyonlarını sağlamak,
• Chatbot ve diğer müşteri destek kanallarından gelen talepleri zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırmak,
• Başvuru yapan potansiyel müşterilerle ilk iletişimi kurmak, bilgilendirme yapmak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek,
• Yeni müşterilerin ilk kullanım deneyimini yönetmek ve müşterilere ihtiyaç duyduklarında destek olmak,
• Müşteri taleplerini, teknik ve operasyonel sorunları analiz ederek çözüm üretmek veya ilgili ekiplere yönlendirmek,
• Üye işyerleriyle sürdürülebilir ve güçlü ilişkiler kurarak müşteri memnuniyeti arttırmak,
• Üye işyerlerinin günlük işlem akışlarını takip etmek, olası hata ve aksaklıkları tespit ederek yönetime raporlamak ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Başarısız veya hatalı işlemleri takip ederek müşteriye anlık destek sunmak,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri başarı metriklerini ölçme aksiyonlarını gerçekleştirmek ve sonuçlarını raporlamak,
• Müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamak ve ilgili ekiplerle bu geri bildirimleri paylaşarak süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.