İletişim Merkezi Uzman Yardımcısı

Misyon Bank, ülkemizin öncü yatırım bankası olma vizyonuyla, yenilikçi finansal çözümler ve teknoloji odaklı çalışma disiplinini benimseyen bir yatırım bankası olarak faaliyet göstermektedir. Kurumsal bankacılık, hazine işlemleri, yatırım ürünleri ve finansal teknolojiler alanlarında sunduğu hizmetlerle müşterilerine sürdürülebilir ve katma değerli çözümler üretmeyi hedeflemektedir. Güçlü insan kaynağına ve sürekli gelişim kültürüne önem veren Bankamız, finans sektöründe kariyerini ileri taşımak isteyen profesyoneller için gelişim odaklı bir çalışma ortamı sunmaktadır.

Türkiye’nin yatırım ve büyüme ihtiyaçlarına katkı sağlamak amacıyla yatırım bankacılığı odağında; kredilerin yanı sıra halka arzlar, borçlanma araçları ihraçları, saklama hizmetleri ve sermaye piyasası çözümlerini bütünleşik bir finansal yapı sunmayı ve sermaye piyasalarının derinleşmesine katkı sağlamayı; ölçeklenebilir, sürdürülebilir ve yüksek katma değer yaratan finansal çözümler geliştirerek Türkiye ekonomisinin uzun vadeli büyümesini desteklemeyi hedeflemektedir.

Bankamızın İletişim Merkezi ekibinde görev almak üzere; müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen, sesli ve görüntülü iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini etkin şekilde yönetebilecek, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen bankacılık, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi alanında deneyimli,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Müşteri odaklı, çözüm üretmeyi seven,
• Dijital kanalları etkin kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• MS Office uygulamalarına hâkim,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı:

• Müşterilerden gelen sesli ve görüntülü çağrıları hızlı, doğru ve etkin şekilde karşılamak,
• Uzaktan müşteri edinimi kapsamında görüntülü görüşmeleri ilgili mevzuat ve banka prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirmek,
• Çağrı, talep ve şikâyetleri sonuç odaklı yönetmek,
• Banka ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere bilgi vermek ve doğru yönlendirmelerde bulunmak,
• Dijital bankacılık kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• Gerektiğinde müşterilere yönelik geri dönüş ve bilgilendirme aramaları gerçekleştirmek,
• Çözümlenemeyen talepleri ilgili birimlere yönlendirerek sürecin takibini yapmak,
• Hizmet kalite standartları, yasal düzenlemeler ve banka prosedürlerine uygun şekilde çalışmak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik performans hedeflerine katkı sağlamak.

Bu ilan aracılığıyla yapacağınız başvurular kapsamında toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Misyon Bank tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi ve iş başvurunuzun değerlendirilmesi amaçlarıyla işlenecektir. İşe alımlarımızda fırsat eşitliğine önem veririz. Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikamız doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek din, dil, ırk, cinsiyet ayrımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanırız.