Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

arsaVev ’de Kariyer Fırsatı: Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

2017 yılından bu yana gayrimenkul sektöründe yenilikçi projeler geliştiren; 791.000’den fazla müşteriye ulaşan ve 15.042 kişiyigayrimenkul sahibi yapan arsaVev, büyüyen yapısı içerisinde dinamik pazarlama ekibine yeni takım arkadaşları arıyor!

Müşteri deneyimini her temas noktasında kusursuz hâle getirmeyi hedefleyen şirketimizin Müşteri Çözüm Merkezi ekibinde görev alacak; iletişimi güçlü, çözüm odaklı ve dinamik bir Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen talep, bilgi ve şikâyetleri karşılamak,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz ederek hızlı ve etkili çözümler üretmek,
• Müşteri tarafında oluşabilecek hassas ve kriz niteliğindeki süreçleri etkin şekilde yönetmek,
• Çözüm sürecinde ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek,
• Müşterilere süreçlerin ilerleyişi hakkında düzenli ve doğru bilgilendirme yapmak,
• Gerçekleştirilen müşteri görüşmelerini ve süreç detaylarını CRM sistemi üzerinde eksiksiz şekilde kayıt altına almak,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Müşteri talepleri ve sonuçlandırılan süreçlerle ilgili düzenli raporlamalar hazırlamak.

Aranan Nitelikler

• Gayrimenkul sektöründe deneyimli, sektör dinamiklerine ve müşteri beklentilerine hâkim,
• Gayrimenkul mevzuatı, yasal süreçler ve sözleşme yönetimi konularında bilgi sahibi,
• Müşteri talep, bilgi ve şikâyetlerini çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetebilen,
• CRM sistemlerini etkin şekilde kullanabilen ve süreç takibini düzenli yürütebilen,
• Kriz yönetimi ve problem çözme becerileri gelişmiş, gerektiğinde hızlı aksiyon alabilen,
• Analitik düşünme ve raporlama yetkinliği yüksek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Farklı departmanlarla koordineli ve ekip çalışmasına uyumlu şekilde çalışabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen, planlı ve disiplinli.

arsaVev Çalışanlarına Neler Sağlar?

• arsaVev Akademi ile sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
• Yatay ve dikey kariyer gelişim imkanları.
• Dinamik, güvenilir ve şeffaf bir çalışma ortamı.
• İnsana saygılı, doğaya duyarlı ve toplumsal cinsiyet eşitliğini benimseyen kurum kültürü.
• Duyarlı ve eşitlikçi şirket kültürü.

Gayrimenkul yatırım dünyasında müşteri memnuniyetiyle fark yaratmak ve arsaVev ailesinin bir parçası olmak için başvurularınızı bekliyoruz!