Customer Support Specialist

Midas’ta finans dünyasını dönüştürmek için gerçek kullanıcı ihtiyaçları üzerinde çalışıyoruz. Yatırımcılara pürüzsüz bir deneyim sunarak Türkiye'deki yatırım anlayışını değiştirdik. Bugün 4 milyon kullanıcı Midas ile yatırım yapıyor. Türkiye tarihinde bugüne kadar gerçekleşmiş en büyük fintech yatırımı olan 80 milyon dolarlık Seri B turumuzdan aldığımız güçle, her zamankinden çok daha hızlı büyüyoruz.

Ana Sorumluluklar

• Yazılı kanallardan ve çağrı merkezimizden arama yoluyla gelen kullanıcı taleplerini en hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırmak, gerekli durumlarda kullanıcıyı arayarak sözlü iletişime geçmek.
• Kullanıcı taleplerinin çözüm süreçlerinde, diğer departmanlarla olan iş birliğinde aktif rol oynamak.
• Kullanıcılardan gelen öneri ve şikayetlerde gerekli durumlarda aksiyon alarak, talepleri hızlıca doğru takımlara yönlendirmek.

Deneyim ve Yetkinlikler

• Müşteri Destek departmanında çalışma tecrübesi bulunan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilen,
• İstanbul’da ikamet eden ve hibrit çalışma modeline uygun olan,
• İş takibi ve süreçlerin sonuçlandırılması konusunda başarılı, yüksek sorumluluk bilincine sahip ve takım çalışmasına yatkın,
• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun.

Artı Sağlayacak Nitelikler

• Tercihen aracı kurumlarda benzer operasyon ve destek süreçlerinde deneyim sahibi olmak.
• Tercihen SPL lisansı sahibi olmak.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.