Nhân viên CSKH mỹ phẩm sàn TMĐT - Online

Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Lĩnh vực hoạt động: Công ty dược mỹ phẩm

Hình thức làm việc: online tại nhà

Mô tả công việc

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua kênh chat (trên tất cả các nền tảng), mạng xã hội và email.
• Theo dõi đơn hàng, hỗ trợ các truy vấn liên quan đến giao nhận.
• Xử lý các khiếu nại, escalation (leo thang vấn đề) và theo dõi phản hồi từ khách hàng
• Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu.

Yêu cầu

• Là sinh viên đang học hoặc sinh viên mới tốt nghiệp.
• Có thể làm được thứ 7, chủ nhật
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Tư duy hướng tới khách hàng (Customer-oriented mindset).
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
• Tốc độ đánh máy nhanh và có khả năng xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc.
• Có laptop cá nhân

Quyền lợi

• Thu nhập tính theo giờ, từ 30k - 40k 1 giờ tùy theo kinh nghiệm
• Thời gian làm từ 4h - 8h/ngày
• Làm lâu dài
• Được đóng bảo hiểm xã hội
• Được đào tạo hội nhập, kiến thức sản phẩm, các quy trình chuẩn (SOP) về dịch vụ khách hàng.
• Được cung cấp đầy đủ quyền truy cập hệ thống cần thiết (Microsoft Teams, Outlook, Shopify, Shopee/TikTok/Lazada Seller Center, Subiz, OMS VietFul, Zalo OA, Meta Business Suite).
• Được kèm cặp, phản hồi và hướng dẫn hiệu suất thường xuyên để hỗ trợ phát triển kỹ năng.