Ejecutivo de atención y acompañamiento al cliente bilingüe (Remoto)

Descripción del puesto:

Buscamos una persona orientada al servicio al cliente para brindar soporte y acompañamiento a usuarios de habla inglesa durante su proceso de compra a través de una plataforma web.

Esta posición NO es de ventas ni requiere actividades de prospección. El objetivo principal es ofrecer una experiencia de atención excepcional, resolver dudas y dar seguimiento a los clientes para facilitar la finalización de sus compras dentro de la plataforma.

Responsabilidades:

• Brindar atención y soporte a clientes en inglés a través de diferentes canales de comunicación (web).
• Dar seguimiento puntual a clientes durante su proceso de compra.
• Guiar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma web.
• Resolver dudas relacionadas con productos, procesos de compra y navegación dentro del sitio.
• Identificar y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Mantener registros actualizados de las interacciones con clientes.
• Contribuir a una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.

Requisitos:

• Inglés conversacional indispensable (nivel intermedio-avanzado o superior).
• Experiencia previa en atención a clientes, customer service, customer support o áreas afines.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Enfoque en servicio al cliente y solución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en modalidad remota.
• Manejo básico de herramientas digitales y plataformas web.

Ofrecemos:

• Sueldo de hasta $20,000 MXN brutos mensuales.
• Trabajo 100% remoto.
• Prestaciones de ley y superiores a las de la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, seguro de gastos medicos mayores, becas, apoyo dirigido a telecomunicaciones, etc.)
• Capacitación y acompañamiento durante el proceso de integración.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente internacional.

Perfil ideal:

Buscamos personas empáticas, pacientes y orientadas al servicio, con facilidad para comunicarse en inglés y ayudar a los clientes a completar exitosamente sus compras en línea, garantizando una experiencia sencilla y satisfactoria.

Contratación inmediata.