Customer Experience Specialist (m/w/d) - Deutschkenntnisse

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kunden und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung und Neukundengewinnung. Unsere Mission: Die Beauty-Branche in die digitale Zukunft führen und dabei sowohl Salons als auch Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Wir sind jung, dynamisch und haben große Pläne - und DU kannst Teil davon sein!

🎯 DEINE MISSION

Als Customer Support Specialist (w/m/d) spielst Du eine entscheidende Rolle auf dem deutschsprachigen Markt. Du sorgst dafür, dass unsere Partner unsere Plattform reibungslos nutzen können und hilfst ihnen, das Beste aus ihrem Profil auf Treatwell herauszuholen. Du unterstützt das Account Management Team und bist die erste Anlaufstelle für unsere Partner.

💪 DEINE AUFGABEN - SO ROCKST DU DEINEN JOB

• Bereitstellung des besten Kundensupports Du hilfst dabei, einen schnellen, effizienten und hochwertigen Service für unsere Partner zu bieten.
• Beantwortung von Anfragen über Live-Chat und Telefon Du bist unser Gesicht hinter den Kulissen. Du beantwortest Partneranfragen im Live-Chat und am Telefon - stets innerhalb der vereinbarten SLAs.
• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und über soziale Medien Kein Kanal bleibt unbeachtet. Du sorgst dafür, dass jede Anfrage zeitnah und professionell gelöst wird.
• Ausbau deiner Produktkenntnisse Du entwickelst kontinuierlich deine Expertise rund um unsere Plattform, um unsere Partner bestmöglich zu beraten und zu unterstützen.

• Problemlösung Mit einem scharfen Auge für Details und einer Leidenschaft für effiziente Prozesse entgeht dir kein Problem - und eine Lösung hast du jederzeit parat.
• Klare Kommunikation Du erklärst komplexe Inhalte einfach und verständlich. Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch und kannst dich mündlich wie schriftlich präzise ausdrücken.
• Erfahrung im Kundensupport Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit eingehenden Anfragen gesammelt und findest die Balance zwischen Schnelligkeit, Empathie und professionellem Auftreten.
• Flexibilität und Lernbereitschaft Du lernst schnell und kannst dich gut auf neue Prozesse und Systeme einstellen.
• Teamgeist Du bist ein Teamplayer, der durch den gemeinsamen Erfolg und die eigene Leistung motiviert ist.

• ⏰ Flexible Arbeitszeiten: Kernarbeitszeit 10:00 - 16:00 Uhr - der Rest ist flexibel
• 💰 Fixgehalt von 2.500 € brutto/Monat (bei Vollzeit) + 6.000 € Bonus bei 100 % Zielerreichung. On top: ungedeckelte Provision, wenn du über die Ziele hinaus erfolgreich bist.
• ⚖️ Work-Life-Balance: Remotes Arbeitsmodell (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) und 28 Urlaubstage
• 💆‍♀️ Self-Care: Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments
• 🏋️‍♂️ Fitness: 30€ monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club - bleib fit und ausgeglichen!
• 💻 Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone und ein Headset
• 📈 Weiterentwicklung: Individuelle Coachings und ein transparenter Karrierepfad mit Gehaltssprüngen bei Beförderungen
• 🔒 Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI
• 🧠 Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit OpenUp
• 🎉 Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur

Treat everyone well

Think like a (salon) owner

Play to win, together

Make every appointment count

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 😊

Equal Opportunity

Wir setzen uns für die Förderung eines vielfältigen, inklusiven und gerechten Arbeitsplatzes ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ihrer persönlichen Situation berücksichtigt.