Customer Service Specialist / Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und hier kommst du ins Spiel!

Für unser Team suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d), der unsere Geschäftskunden rund um unsere Produkte betreut. Wir möchten es unseren Kunden so einfach wie möglich machen und diese bei der Verwendung unsere Produkte unterstützen. Durch den engen Kontakt schaffst du eine langfristige Bindung und hilfst unseren Kunden bei dem Umgang mit unseren digitalen Plattformen.

Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung und noch viel mehr.

Das erwartet dich:

• Du betreust unsere Kunden und Kundinnen im Multichannel-Kundenservice über Telefon, E-Mail, Brief und Fax und bearbeitest ihre Anliegen zuverlässig – von inhaltlichen Fragen über Kündigungen und Widerrufe bis hin zu Reklamationen.
• Du analysierst die Bedürfnisse unserer Kunden und findest passende, lösungsorientierte Antworten.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und zuverlässig gelöst werden.
• Du beobachtest und optimierst unsere Kundenserviceprozesse, bringst Verbesserungsideen ein und unterstützt dabei, Abläufe effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
• Montags, mittwochs und freitags arbeiten wir gemeinsam im Office in Bonn, tauschen uns aus, entwickeln Ideen und stärken den persönlichen Austausch.

Das bringst du mit:

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bereits erste Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick.
• Du bringst eine ausgeprägte Servicementalität, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden mit und findest auch in anspruchsvolleren Situationen lösungsorientierte Wege.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen sicheren Umgang mit gängigen EDV-Systemen (z. B. CRM, MS Office).
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit zeichnen dich aus und du arbeitest gerne mit verschiedenen Kollegen und Schnittstellen zusammen.

Darauf kannst du dich freuen:

• Ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien
• Freizeitraum
• Gesundheitsmaßnahmen
• Gute Verkehrsanbindung
• Herzliche Teamatmosphäre
• Homeoffice
• Hundefreundlich
• Individuelles Onboarding
• Mitarbeiterrabatte
• Parkplatz
• Tischtennisplatte
• Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung

Klingt das spannend für dich?

Du hast dich wiedererkannt? Dann komm an Bord und bewirb dich jetzt als Customer Service Specialist (m/w/d)! Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir!

Bianca Kläring

Recruiterin

Tel: 0228/82050