Mitarbeiter Reklamationsmanagement & Kundendienst (m/w/d)

Stellenbezeichnung

Mitarbeiter Reklamationsmanagement & Kundendienst (m/w/d)

Beschreibung

Mehr als nur ein Job. Werde Teil unseres Teams.

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, arbeitest strukturiert und findest auch bei schwierigen Anliegen eine passende Lösung? Dann verstärke unser Team im Reklamationsmanagement und Kundendienst.

Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der vollständigen und lösungsorientierten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei begleitest du unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss des Vorgangs.

Deine Aufgaben

Bei uns übernimmst du einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Abteilungen. Gemeinsam mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb sorgst du dafür, dass Reklamationen schnell, nachvollziehbar und kundenorientiert bearbeitet werden.

• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E-Mail
• Prüfung und Bewertung eingehender Reklamationsfälle
• Koordination von Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Gutschriften
• Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand und zu Lösungsmöglichkeiten
• Dokumentation aller Vorgänge in unseren internen Systemen
• Abstimmung mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb
• Erkennung und Weitergabe wiederkehrender Produkt- oder Qualitätsprobleme
• Vorbereitung von Reklamationen gegenüber Lieferanten und Herstellern
• Unterstützung des Kundendienstes bei Fragen zu Bestellungen und Produkten

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Technisches Verständnis und Interesse an unseren LED-Produkten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung mit Warenwirtschafts-, Shop- oder Ticketsystemen ist von Vorteil