Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%)

Chez eEAT, nous avons une conviction : les professionnels de la restauration devraient pouvoir se

concentrer sur ce qu'ils aiment et non sur des procédures administratives. C'est pourquoi nous

développons une solution HACCP tout-en-un, intuitive et connectée, qui simplifie concrètement le

quotidien des métiers de bouche. Capteurs de température, étiquetage sur-mesure, traçabilité

automatisée et application HACCP: nos produits sont pensés sur le terrain, avec nos clients, pour

être aussi efficaces que simples à utiliser.

Lancé en 2019, nous équipons aujourd'hui plus de 1'800 établissements satisfaits par nos services.

Notre équipe partage des valeurs fortes : innovation, sens des responsabilités, fiabilité, honnêteté, écoute et excellence.

Si vous partagez nos valeurs et souhaitez contribuer à notre succès avec le sourire, envoyez-nous votre dossier complet (CV, lettre de motivation et références) à l'adresse : [email protected].

Vos missions

Rattaché(e) au service client, vous serez le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) de nos clients. Vos responsabilités incluent :

• Support client : Prendre en charge les demandes par téléphone, email et autres canaux en français et en allemand.
• Gestion de dossiers : Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers clients.
• Configuration technique : Paramétrer le logiciel eEAT selon les besoins spécifiques de chaque client et les normes HACCP.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir des réponses rapides et pertinentes.
• Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation du service et à la satisfaction client.
• Suivi administratif : Traiter les relances de factures impayées.

Votre profil

• Formation : CFC d'Employé(e) de commerce ou titre équivalent.
• Expérience : Une première expérience réussie dans la relation client est requise.

Langues

• Français : C2 (excellente expression orale et écrite)
• Suisse allemand : Langue maternelle (excellente expression orale et écrite)
• Allemand : Courant

Compétences clés

• Excellente communication, sens de l'écoute et diplomatie.
• Bon sens et esprit d'analyse.
• Esprit d'équipe.
• Grande autonomie, proactivité et bonne humeur au quotidien.
• Excellente gestion des priorités et respect des engagements.
• Ponctualité et respect des horaires.

Ce que nous offrons

Rejoindre eEAT, c'est intégrer un environnement où le respect et la confiance priment :

• Un poste varié au sein d'une équipe dynamique, soudée et conviviale.
• Des responsabilités concrètes dans une entreprise en constante évolution.
• La satisfaction de travailler avec une clientèle fidèle et des interactions agréables.
• Flexibilité : Possibilité de télétravail un jour par semaine.
• Bien-être : Fruits frais, café de qualité et sorties course à pied organisées en équipe
• Avantages sociaux : 5 semaines de vacances.

Conditions de travail

• Durée : Indéterminée
• Taux d'occupation : 100% (42 heures/semaine)
• Lieu de travail : Nyon

Intéressé(e) ? Si vous partagez nos valeurs et souhaitez contribuer à notre succès avec le sourire, envoyez-nous votre dossier complet (CV, lettre de motivation et références) à l'adresse : [email protected].