Specialist, Technical Customer Service

Die HANSA Armaturen GmbH, ein Unternehmen der Oras Group, sucht zur Verstärkung des Teams Technical Customer Service einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die

• Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen
• Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen
• Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden
• Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen
• Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
• Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld, z. B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

Wir bieten:

• Bei uns haben Sie die Möglichkeit, den „Perfect Flow“ für Menschen, Produkte, Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen
• Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld
• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen
• Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen, u.a. Jobbike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten
• Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung, das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht