Customer Support Expert

Als Customer Support Expert bij UBike stroomt de energie door je aders zodra een klant aanklopt met vragen over een leasefiets. Oké, dat is misschien wat overdreven. Een iets realistischere beschrijving van je rol? Je plant afspraken vlot in, stemt af met de hubs en zet elk dossier spik en span in de software. Klaar om als spilfiguur klanten blij te maken en meteen op deze job te springen?

Wie is o2o Bicycle Leasing?

Wij zijn een levendige scale-up die fietsleasing eenvoudig en toegankelijk maakt voor bedrijven én werknemers. Onze missie? Meer mensen op de fiets - omdat dat gewoon beter is, voor henzelf en ook voor de planeet. En stiekem ook een beetje om die files te slim af te zijn. We doen dat met een team vol geëngageerde collega’s, in een cultuur die inzet op vertrouwen, autonomie en een stevige portie goesting. En soms ook wat knaldrang. Nog meer info over ons? Vind je hier.

En UBike?

UBike is een dochteronderneming van o2o Bicycle Leasing. Maar voor jou belangrijker om te weten: een online fietshandelaar die leasefietsen bij klanten thuis of op kantoor levert én de fietsen onderhoudt. UBike heeft 2 hubs (lokale vestigingen): in Vilvoorde en in Nazareth.

Wat je doet als Customer Support Expert?

• Je beantwoordt en registreert klantvragen via telefoon, mail en het ticketsysteem. Zo blijft niemand met een vraag zitten.
• Je plant en bevestigt klantafspraken, leveringen en serviceafspraken. Resultaat? Klanten weten precies wanneer hun leasefiets voor de deur staat of klaar is na onderhoud.
• Je stemt af met de verschillende UBike hubs waar nodig. Zo is iedereen die op de hoogte moet zijn op de hoogte.
• Je bereidt servicefacturen en specifieke dossiers correct voor. Zo vermijd je vragen achteraf en loopt de administratie vlekkeloos.
• Je arendsogen merken fouten in het systeem meteen op. Je spot ze niet alleen, maar je pakt ze ook aan.
• Je weet dat er geen ‘i’ in team zit. Dat is een heel cliché manier om te zeggen: je springt bij waar nodig, ook buiten je eigen taken.
• Je bezorgt iedereen de juiste informatie én je houdt gegevens in ons CRM, tickets, orders en Cyclesoftware spik en span. Dankzij jouw efforts werken we allemaal met accurate cijfers en feiten.

Wat we zoeken in jou

We zijn niet van het vakjesdenken, maar er zijn wel een paar dingen die we belangrijk vinden.

• Je hebt inzicht in planning, leveringsopvolging of facturatie.
• CRM-, ticket-, order- of planningssystemen zijn voor jou geen vreemde eend in de bijt.
• Je hebt affiniteit met digitale tools en administratieve systemen, orderverwerking en klantopvolging.
• Je bent een taalkameleon: In’t Nederlands ou en Francais? Je schakelt moeiteloos tussen de twee talen.
• Je hebt ervaring in orderverwerking, facturatie of een operationele klantgerichte omgeving.
• Je krijgt bonuspunten als je kennis hebt van de fietssector, fietsherstel, mobiliteit, IT-tools of speedpedelecadministratie.

Kan je (bijna) alles afvinken? Solliciteer dan maar hé!We zijn al even op zoek naar een nieuwe collega. In deze put hebben we ze niet gevonden.Waarom werken bij UBike?

Bij UBike moedigen we je aan om het beste uit jezelf te halen. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling, net als je welzijn, zijn een absolute prioriteit.

We geloven dat flexibiliteit je productiviteit alleen maar ten goede komt. Daarom krijg je de kans om dagen op kantoor af te wisselen met thuiswerk en sporen we je aan om genoeg te deconnecteren.

Wat onze medewerkers vooral appreciëren?

• Een job met betekenis.
• Flexibiliteit in werkplek en werkuren.
• Een team waar je bij wil horen (en blijven).
• Vertrouwen als basis, niet als beloning.
• Onbeperkt betaald verlof – nee, dat is geen typefout.
• Een aantrekkelijk loon en een stevig fietsleasebudget.
• Sportieve en minder sportieve activiteiten (lees: aperitiefjes) die je niet móét meemaken, maar vaak wel wíl.

De route naar je nieuwe job

• Solliciteer – gewoon via de knop hieronder of via [email protected].
• Kennismaking met Thibaud van HR – pas je in ons team?
• Gesprek met de enige echte Bram - ben jij de Customer Support Expert die we zoeken?
• Stel je jezelf ook nog eens voor aan Diego, onze Service Hub Manager?
• Iedereen enthousiast? Dan volgt je aanbod en start jouw o2o-avontuur.

Klaar om mee te trappen?

Voel je het al kriebelen? Laat van je horen. We zijn benieuwd naar wie je bent en wat je brengt – ongeacht je achtergrond, leeftijd, gender of favoriete fietstype.