客户支持

[主要职责]

1、为英语VIP渠道用户提供及时优质的客户支持，确保2分钟内回复。 在Telegram、Discord和内部支持系统中处理用户的询问、反馈和问题。

2、在技术、风控、运营和其他内部团队保持顺畅沟通的同时，跟进所有案件直到解决。 在客户管理、活动执行和用户运营方面协助渠道业务团队。

3、 在工作中记录、整理和报告系统问题或用户反馈，并主动提出可行的优化建议。

[要求]

1、精通中文和英语 （书面和口语），能够将两者作为工作语言使用。

2、 在工作中注重细节，具有较强的学习能力和良好的数字技能。 精通MS，尤其是Excel。 在压力下高度负责、快速学习并保持稳定的表现。

3、在短时间内做出高质量的回复，需要快速反应和清晰的沟通技巧。

4、在保持高服务标准的同时，能够适应快节奏的工作环境。

5、在加密货币行业的经验是一个强有力的优势，特别是与交易所、客户支持角色或熟悉期货/衍生品产品有关的经验。

正常行政班，无夜班，无通宵班，少量轮班（周末）