Representante de Servicio al Cliente Colombia - 40 Hrs

IMPORTANTE: Si ya aplicaste y te encuentras en proceso para una vacante BILINGÜE, por favor NO apliques a esta vacante en español. Tu aplicación bilingüe ya está siendo procesada. Aplicar a ambas puede generar duplicidad y retrasos en tu proceso.

Función: Asociado de Servicio al Cliente

Tipo de trabajo: Tiempo completo, contrato a término indefinido

Localización: Trabaja desde casa en Colombia

Salario mensual: $1,813,900 COP

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra, y nuestro galardonado equipo de Atención al Cliente es una parte clave para lograr ese objetivo. Nuestra energía se basa en dar lo mejor de nosotros mismos a nuestros clientes, y por eso verás que aquí enfocamos las cosas de forma diferente. No se le pedirá que lea un guion ni que se aprenda los diálogos de memoria. En su lugar, te proporcionaremos la formación que necesitas para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportarás tu personalidad única a cada conversación con el cliente y ofrecerás la excepcional experiencia de asistencia que nuestros clientes adoran.

¿Qué harás como asociado de atención al cliente?

Como Asociado de Servicio al Cliente de Amazon, tiene un propósito muy claro: prevenir problemas, resolver consultas y deleitar a nuestros clientes. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes (ubicados en España, Estados Unidos y México en idioma español) respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico; esto incluye todo, desde preguntas sobre pedidos y productos hasta asuntos de pago y orientación sobre el sitio web. Nuestros Asociados de Servicio al Cliente utilizan una variedad de herramientas para navegar, investigar y revisar soluciones, y comunicarse de manera efectiva con los clientes.

¿Cuales serán tus horarios?

Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajará en turno nocturno/diurno/tardío turnos y su semana laboral es mínima 40 horas, por ejemplo: 5x8hrs. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención de 24 horas de domingo a lunes. Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará en consecuencia. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

Basic Qualifications

¿Que cualificaciones necesitamos de usted?

• Ser mayor de 18 años.
• Tener derecho a trabajar en Colombia sin restricciones
• Fuertes habilidades de comunicación en español (fluidez escrita y oral) (Español Nativo)
• Experiencia de trabajo con un ordenador
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos de lunes a domingo en el horario de 24 horas.
• Necesitarás un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones (espacio de oficina dedicado con un escritorio y una silla)
• Desde el punto de vista técnico, la velocidad mínima de la conexión de banda ancha es de 10 mbs de descarga/3 mbs de subida utilizando una conexión a Internet por cable ethernet (no WIFI).

• Trabajador, elocuente y orientado al detalle
• Amabilidad y orientación al cliente en cualquier situación
• Capacidad para aprender rápidamente y aceptar el cambio
• Se siente cómodo realizando múltiples tareas en un entorno de gran energía.

Una De Las Cosas Buenas De Unirse Al Equipo De Atención Al Cliente De Amazon Es Que No Necesitas Experiencia Previa En Atención Al Cliente. Recibirás Formación y Se Te Proporcionará Un Completo Paquete De Equipamiento Cuando Te Incorpores. Además, Ofrecemos Una Serie De Beneficios, Entre Ellos

• Medicina Prepagada
• Plan dental
• Seguro de vida y accidentes
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Programas de desarrollo de carrera

Tendrá que dedicar 45 minutos a completar la solicitud y 45 minutos a completar las evaluaciones, que valorarán su idoneidad para el puesto. Le recomendamos que utilice un ordenador portátil o de sobremesa para obtener la mejor experiencia. Tendrá la opción de guardar su solicitud entre cada etapa del proceso de solicitud y volver a ella si es necesario, pero le aconsejamos encarecidamente que complete el proceso en una sola sesión cuando sea posible.

Si tiene éxito, nos pondremos en contacto con usted para informarle de los próximos pasos.

Amazon es un empleador con igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que emplear una fuerza de trabajo diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en tu experiencia y habilidades. Valoramos tu pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir.

La protección de su privacidad y la seguridad de sus datos es una de las principales prioridades de Amazon desde hace mucho tiempo. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber más sobre cómo recogemos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos.

Company - Amazon Operation Services Colombia S.A.S.

Job ID: ASF260124488