Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Gestalte

mit uns die

Energiewende

Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

• Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten
• Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z.B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.)
• Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

Das bringst du mit

• kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Gute Kenntnisse mit MS-Office, insbesondere Excel
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
• Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
• Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil
• Kommunikationsstarke und dienstleistungsrorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Freue dich auf folgende Benefits

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

VL und bAV

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

EGYM Wellpass

Betriebsrestaurant

Moderner Neubau

Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite !

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 650 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

So bewirbst du dich

Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist!

Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen.

Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat?

Kein Problem – schick doch einfach ein Foto was dich so zeigt wie du bist.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers / Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Gehalt:

Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui

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