ممثل خدمة عملاء (ذوي الهمم)

في خطوة تعكس التزامنا بدعم الشمول والدمج الوظيفي، نعلن عن فتح باب التقديم لوظيفة ممثل خدمة عملاء، والمخصصة للمرشحين من ذوي الهمم .
توفر هذه الفرصة بيئة عمل احترافية تُمكّنك من تطوير مهاراتك في مجال التحصيل وإدارة علاقات العملاء، والعمل ضمن فريق متميز يحرص على تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة.
المسؤوليات الوظيفية

• الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة في الوقت المناسب.
  
• التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة من أول تواصل.
  
• الالتزام بإجراءات ونصوص خدمة العملاء المعتمدة عند التعامل مع مختلف الحالات.
  
• معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وتوضيح المعلومات المطلوبة بدقة.
  
• إطلاع العملاء على المنتجات والخدمات والميزات الجديدة.
  
• الحرص على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في جميع التعاملات.
  
• متابعة وإغلاق جميع طلبات العملاء (Tickets) خلال المدة الزمنية المحددة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
  

Requirements

المؤهلات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة.
  
• موقف واضح من التجنيد
  
• بطاقة خدمات متكاملة (5%)
  
• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.
  
• مهارات قوية في التواصل الهاتفي والاستماع الفعّال.
  
• القدرة على التعامل مع مختلف شخصيات العملاء باحترافية.
  
• القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات والعمل على أكثر من مهمة في الوقت نفسه.
  
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وآليات العمل بها.
  
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
  
• سجل مثبت في تحقيق مؤشرات الأداء والأهداف المطلوبة (KPIs).
  

الفئات المستهدفة
الأشخاص ذوو الإعاقة الحركية البسيطة

Benefits

المزايا

• إمكانية الحصول على سلفة من الراتب أو صرف جزء من الراتب في أي وقت خلال الشهر.
  
• نظام عمل هجين (Hybrid).
  
• تأمين طبي.
  
• تأمين اجتماعي.
  
• فعاليات وأنشطة اجتماعية وبرامج لدعم رفاهية الموظفين بشكل دوري.