Customer Support with German (Bucharest)

Căutăm colegi dinamici și comunicativi pentru a se alătura echipei noastre din București în rolul de Customer Support cu limba germană (Voice) pentru un brand global de top în electrocasnice. Dacă ești o persoană orientată către soluții, stăpânești limba germană la nivel avansat și vrei să îți dezvolți cariera într-o companie multinațională de prestigiu, te așteptăm în echipă!

Responsabilități principale:

• Preluarea și rezolvarea solicitărilor venite din partea clienților prin canalul telefonic, respectând indicatorii de performanță (SLA și KPIs).
• Dezvoltarea unei cunoașteri solide a produselor din portofoliul brandului pentru a oferi asistență tehnică corectă.
• Identificarea situațiilor complexe și escaladarea/transferarea lor către departamentele dedicate, atunci când este necesar.
• Înregistrarea corectă și acurată a tuturor apelurilor și interacțiunilor în sistemele interne, conform procedurilor.
• Utilizarea manualelor de utilizare ale produselor pentru a recomanda cele mai bune soluții clienților.
• Adaptarea rapidă la schimbările de procedură și la lansările de noi campanii.

Cerințe

• Limbi străine: Limba Germană (nivel C1 - Avansat).
• Engleză (nivel B1) (necesare doar pentru uz intern/training, nu pentru suportul cu clienții).

Program de lucru: ON SITE (BUCUREȘTI)

• Luni – Vineri: 09:00 – 22:00
• Sâmbătă: 09:00 – 19:00
• Locație: Bulevardul Iuliu Maniu 6, București
  

Beneficii

• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată (cu o perioadă de probă de 3 luni).
• Bonusuri de Performanță scalabile (acordate după finalizarea perioadei de probă):
• Tichete de masă: 35 RON/zi
• Decont pentru transport: 120 RON/lună.
• Program de lucru hibrid flexibil: Primele luni se vor desfășura exclusiv la birou pentru o integrare excelentă, urmând ca ulterior să trecem la un model de lucru hibrid.