Customer Service Officer (w/m/d)

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Bremen, Hamburg oder München einen: Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

Case Management:

• Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden 
• Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren
   

Service Level Management:

• SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
• Proaktive Überwachung
• Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
• Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
• Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
• Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
   

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden 
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
   

Wir bieten Ihnen:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt 
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform 
• Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket) 
• Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
• Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens 
   

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.