Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement

• Kundenberatung: Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen
• Kundenservice: Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey
• Reputationsmanagement: Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z. B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities)
• Monitoring: Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung
• Customer Care Excellence: Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit
• Eskalationsmanagement: Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung

• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Bewertungsmanagement oder Kundenservice
• Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation

• Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten
• Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe
• On-Top: JobRad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents

Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin zu.

Ansprechpartner

Herr Ilja Tiessen

Head of Human Resources

05062 - 965660

[email protected]

Über uns

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Die Juskys Gruppe GmbH beschäftigt mittlerweile über 190 Mitarbeitende und ist das Herzstück des zeitgemäßen E-Commerce.

Wir sind nicht nur ein Onlinehändler, sondern Gestalter, Innovatoren und Visionäre.

Seit 2005 vertreiben wir erfolgreich unser stetig wachsendes Sortiment, das von Haus und Garten bis hin zu Wellness und Sport reicht.

Zu unseren Vertriebskanälen gehören unsere Onlineshops juskys.de, artsauna.de und bettboutique.de sowie zahlreiche europäische Online-Marktplätze.